
歷經三四十年的探索,經過并非一帆風順的發展,ERP技術以及蘊涵其中的管理思想正逐漸成為全球各地企業,特別是大型制造企業的重要選擇。但事實上,因為一般ERP系統的應用投資大、實施周期長、牽涉管理及技術層面廣泛,而在系統應用的初期又很難量化衡量其實施效果,因此導致了較低的實施成功率。
在上述背景下,ERP系統實施的風險評估及風險管理問題就顯得尤為重要,甚至將關乎ERP系統實施的成敗。從國外實施經驗來看,特別是對于那些投資較多、企業規模大、經營范圍廣泛、地域涵蓋較廣的ERP項目,在實施過程中采用一套完整的、理論化、系統化的風險評估及管理方法,并貫穿整個項目的計劃、實施及應用全過程,是降低風險機率、提高成功率的基本保障。
反觀國內ERP的實施,種種跡象表明,許多大中型制造企業在趨之若騖中又明顯底氣不足,這里面的原因很多,但很少有企業認識到,缺乏對實施風險的認識、缺乏科學而有效的風險管理方法則是導致低成功率的一個重要因素,它會直接導致實施過程中的盲目性和隨意性。因此,在本文中,筆者將著重針對ERP系統應用的風險問題進行相關討論。
風險何在
此處所指的風險是指潛在的、可能會發生的、對項目實施構成嚴重威脅的各種因素。它們可能會發生,也可能會被避免,但是一旦發生,將會對整個項目造成嚴重的影響,并導致失敗。而通過低成本的、積極的、主動的措施和方法來識別和管理各種風險因素,可以有效地降低風險發生的幾率和次數,以提高項目成功率。
對不同的企業,其ERP系統應用會有各種不同的風險,就我們長期的實施經驗來看,可以從以下三個方面來考慮:ERP系統及方案的選擇、系統的實施過程以及系統的使用。
1.選型過程中的風險
目前,國內外ERP系統的軟件供應商近百家,而顧問公司更多達數千家。因此,選擇適當的ERP系統軟件和顧問公司是降低整個ERP系統應用風險的起點。大部分國內企業往往對其自身的實施需求、各種ERP系統軟件的特點及適用性了解不足,尤其是缺乏科學有效的方案選擇方法與手段,從而造成選型的盲目性,增加了項目的實施風險。
ERP系統及方案的選擇包括系統軟件及供應商的選擇以及實施顧問服務的選擇。針對不同的選擇結果或決策會引發出不同的風險。
選型所面臨的第一個問題是購買商品化軟件還是自行開發。后者的好處不言自明,例如可以根據企業的特點量體裁衣,但是這種方式的風險也是很明顯的,大致可以歸納為以下幾點。
風險一:是否有足夠的專業技術隊伍。
風險二:開發周期長,系統在功能方面不能形成規模,從而充分滿足整個企業管理流程的需要。
風險三:系統維護和擴展難以跟上信息技術發展。
風險四:因缺乏專業化軟件產品開發的經驗,給系統維護帶來困難。
風險五:系統過于依賴少數開發人員,一旦關鍵人員離開并無法替代,將導致整個系統的癱瘓。
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