該投入別人的懷抱嗎?

除了付不完的錢，CIO 在ERP上還遭遇許多重大挑戰。(這題我們沒有提供“導入昂貴”的選項，但我們相信這絕對高居許多CIO排行第一名。) 最讓IT主管感困擾的分別是復雜的系統整合工作(39%)、未針對特定商業策略進行客制化(38%)、高整體擁有成本(36%)、有用信息存取或撈取困難(32%)以及系統難用或不直覺(31%)。

對Haney或Doherty來說，這些項目上榜都不是新聞，他們說，這就是導入ERP的代價。令身為PeopleSoft-JD Edwards大費城區使用者團體的主席的Dohery驚訝的是，這些問題一直持續且困擾著那么多CIO。“軟件公司卻不愿解決，實在令人沮喪不已。”她說。

但IT主管會不會因為這些痛苦和挫折而改投入別家ERP廠商的懷抱?根據我們的調查，可能性并不高。

從過去歷史來看，CIO對于ERP一向不愿冒險(你能想象以下對話嗎?“我們要不要試試把我們最重要的數據，放在完全沒有經過測試的系統上?”) Irvine Scientific必須遵守美國食品與藥物管理局法令限制，因此使用可能違反FDA規定或搞砸該公司ERP稽核流程或安全功能的陌生系統，Haney可沒膽去做。“我們是有用一些開放源碼，但我會不會改用開原碼ERP呢?”她說?“我不確定，我很保守的。”

Dohery說她是有在看其他替代方案，但如果是開放源碼ERP系統，她就沒什么信心了。這種心態也反映在本調查結果中。近54%的人表示他們可能或絕對不會改用別的ERP模式。雖然35%的CIO說他們可能會嘗試不同方案，但目前還不會改變。

因為都不愿意冒險嘗新，和其他IT主管一樣，Haney決定把原來系統拔掉，自己做些工來提升核心系統的效率，這正是Irvine Scientific業務的命脈所在。“我們會盡可能更善用產品，更有效率，并提供系統更多功能。”她說： “ERP對我們的業務非常重要，重要到不知怎么形容。”