創(chuàng)新在哪里?

大型ERP業(yè)者雖然有開發(fā)企業(yè)軟件的多年經(jīng)驗，卻不一定能提供中小企業(yè)需要的創(chuàng)新功能。“大型業(yè)者雖然不乏創(chuàng)新，但卻不足以滿足客戶需要的垂直且細致的產(chǎn)業(yè)方案。”Wang指的是那些為特定產(chǎn)業(yè)所開發(fā)的應用。不過，雖然38%的IT經(jīng)理認為ERP業(yè)者的創(chuàng)新性有待加強，但也有近半表示滿意。12%則沒那么確定。

Doherty表示，所謂ERP創(chuàng)新的意思，不同的CIO認知可能大不相同。“我對他們產(chǎn)品的創(chuàng)新感到滿意，但他們并未為我公司帶來創(chuàng)新。”她指的廠商是Oracle。

例如“綠建筑”是不動產(chǎn)業(yè)的未來趨勢。Doherty認為ERP創(chuàng)新就可以往這方面發(fā)展。該公司的承租客戶紛紛要求這類建筑，以便能提高能源使用效率，降低能源成本。為了因應客戶需求和建造更節(jié)能的大樓，Doherty公司必須整合ERP的計費系統(tǒng)和一些新的建筑信息管理系統(tǒng)，像是空調控制系統(tǒng)。但“我們不花大錢做得到嗎?”她問。由于不動產(chǎn)應用的市場實在太小，她實在無法想象ERP廠商愿意投資去研發(fā)。

Irvine Scientific的Haney也覺得很悲觀。“我們根本沒看到創(chuàng)新。”她說。身為QAD客戶顧問委員會的成員，她覺得QAD將一項新功能放到產(chǎn)品里所費時間太長(有的還得等上兩年)。她抱怨連連，從像是電子驗證等新功能的上市時程太慢，到去年講到現(xiàn)在還沒見到影子的功能，例如在客戶檔案里放e-mail address。“今年是2008年了耶!他們一點也談不上創(chuàng)新。”(當時Haney已經(jīng)發(fā)出RFP給其他ERP業(yè)者了。)

為了進一步了解業(yè)者的表現(xiàn)如何，本調查又請IT主管說明他們對于ERP在信息存取容易度、彈性、整合性、整體擁有成本及可用性上的創(chuàng)新滿意程度。在前3項中，滿意與不滿意成五五波。

但談到TCO和可用性上，CIO們的反應就出現(xiàn)有趣的差異。在可用性上，CIO都很滿意：超過60%表示滿意或非常滿意，在TCO方面，54%感到不太滿意或非常不滿意。“整體擁有成本還是很沉重。”Wang指出。事實上，26%表示已經(jīng)或考慮移除ERP系統(tǒng)，采用其他方式的人表示降低整體擁有成本是最主要原因(只有30%的人表示是想提升彈性。)

Wang表示，為了展示更好的TCO，廠商必須展示維護費用更高的價值、降低維護費用，以及允許第三方廠商參與競爭。

即使美國經(jīng)濟面臨重重挑戰(zhàn)和不確定的未來，大部份的CIO 2008年仍然還是打算在ERP身上花錢。有11%想買新產(chǎn)品，但54%只計劃小幅或大幅升級。只有25%的人表示不投資在ERP上，10%還不確定。ERP總成本可分成維護(35%)、服務(包含升級、整合與顧問服務─34%)及授權費用(32%)。

就算企業(yè)不升級到下一版本，但ERP成本似乎還是跑不掉。“或多或或少總是得花錢，不論你是導入新模塊、客制化或買后續(xù)維護費。”Haney說：“你現(xiàn)在不買維護，等你合約到期未來想升級時，你還是等花錢買。”