三、電子商務與ERP集成的需求分析

電子商務時代的到來，為企業提供了便利，但同時也提出了挑戰。

隨著internet與電子商務的廣泛應用，企業與外界的交流變得更為便利更為頻繁，電視、電話、電腦、PDA等都可以作為終端，為企業提供宣傳，也為客戶提供交流的渠道，企業的思想和內涵能夠得以更好的詮釋和延伸。企業與企業之間的距離、企業與客戶之間的距離都大大縮短。這也就要求，企業內部與外部進行信息交流時反饋要更加及時，流程要更加簡介。因此除了傳統的財務、庫存、銷售、采購、生產等管理環節外，許多要溝通外界的涉及企業價值的許多新的環節也被要求納入企業的管理流程范圍。呼叫中心（客服中心）就是一個典型的例子。客服中心的建立就是為了能過更好的與客戶溝通，了解客戶的要求和困擾，了解市場的革新和變化，從而更有效的、更直觀的為客戶提供服務，已達到提高企業服務水平和提升企業整體形象的目的。企業能提供這樣的服務，它的數據來源就是企業內部管理系統。市場競爭日益激烈， 企業的產品和服務本身已很難分出絕對優劣。誰能把握客戶的需要、加強與客戶的溝通， 誰就能取得競爭優勢， 捷足先登 客戶、供應商以及合作伙伴聯成一片的價值鏈已經成為企業與企業之間競爭的核心?？梢?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>客戶關系管理，就是另一個典型的例子。