辦公室的同事迷上“卓越”，接二連三地購書成癮，網上購物之普及可見一斑。eBay吞并“易趣”，亞馬遜并購“卓越”，阿里巴巴旗下“淘寶網”的異軍突起都讓網上購物聲勢愈來愈大。當你購物成功，除了貨到付款外也能在線支付。于是，第三方支付平臺浮出水面。這類IT企業對人才有怎樣的需求和新要求?環球實業科技控股有限公司人力資源經理周凌君小姐給出了業內行家的意見。
光有技術是不夠的
盡管同屬于IT業，但側重電子商務的企業與傳統的IT企業相比，有很大不同。
第一，產品不同。環球實業提供的網上支付平臺，也就是互聯網實時在線支付系統。通過這個系統，信用卡持卡人可以把資金劃給商戶，商戶可以結算資金。舉例來說，你在網上訂了《時尚》雜志，那么通過環球實業提供的在線支付平臺，你能用招商銀行“一卡通”(或者別的銀行卡)進行支付，而雜志社可以通過這個系統結算包括你在內所有預訂雜志的費用。產品的價值就體現在消費者和商家的使用過程，所以產品沒有實體、沒有行狀，是軟性的、虛擬的。
第二，結構不同。環球實業的企業結構是以業務為模塊。不同于傳統企業的一般結構，環球實業劃分成電子商務、客戶服務、技術、結算、商務、項目等等部門。其中商務部門就是專門和有B2B、B2C業務的企業打交道;結算部門是專門和銀行溝通，協商合作;而項目部特別為大客戶設立，如Dell、鐵路部門等等。
第三，技術不同。周凌君坦言，環球實業對IT技術要求在難度方面要求并不是最高?！罢f穿了不是高精尖的IT技術。”但是，特別強調技術在穩定性和安全性方面的高標準。因為提供的產品是網上支付的平臺，一個卡號一個密碼輸入的背后，是錢的流動。安全和穩定絕對排在第一位。試想，如果A把錢劃進B的賬戶，不論是錢沒到位還是A的密碼泄露，后果都不堪設想。環球實業絕對不能降低對IT技術在安全性和穩定性方面的標準，否則就是虧本生意。
光有金融知識也不夠
產品的特性決定了企業結構不同于傳統，產品特性同時也決定了對IT技術的特殊要求。而這些特點落實到人，也就有了新要求。作為國內首家開發并運營的第三方網上實時支付平臺，環球實業的客戶已經到達1100家，其中包括搜狐、網易、騰訊等全國知名網絡公司，也包括卓越、攜程、當當等著名電子商務網站。
已經是業界代表的環球實業對員工的要求很能代表同類企業的要求。周凌君告訴記者，環球實業的員工要把在線支付和用戶企業的企業模式相結合，通過對用戶企業的業務流程整合，提高結算效率，降低成本。“要讓客戶明白你能為他帶來什么?！眹@這一終極目標，環球實業對產品的技術人員、銷售人員等都有新要求。在基本的IT技術之外，“他們需要對服務企業所在行業非常熟悉，要對銀行結算流程了如指掌……”在周凌君眼里，環球實業提供在線支付平臺的過程簡直相當于咨詢公司的過程。
透徹了解合作企業所在的行業。為了更好地將在線支付與企業的模式相結合，環球實業需要員工對項目所在行業充分了解。只有對行業充分了解，才能對企業的運作模式、贏利模式以及業務流程有認識，基于此才能提供對方另一種整合業務流程的方法，找到在線支付的切入點。
例如，環球實業與攜程網合作，就需要對酒店業有透徹了解。攜程網提供的服務主要包括網上定票和預定酒店。網上定票業務的在線支付比較簡單，類似民航、鐵路的定票系統。而酒店預定的網上支付就必須考慮到酒店業的特點。酒店是客人Checkin(入住)后開始計費，等客人Checkout(離開)時結算?？腿丝梢栽诰W上預定，但如果最終沒有入住，那么酒店就會有損失，空房率就會增大。
如何保證酒店的利益不受損失，保證客人預定后不更改就需要設計合理的網上支付程序，定金所占的比重。如果沒有對酒店業的充分認識，也就無法解決這些可能出現的問題，也就無法得到客戶的青睞。
充分熟悉銀行結算流程。周凌君告訴記者，環球實業的員工中有不少來自銀行，因為網上支付需要對銀行的結算過程了若執掌?！般y行是我們重要的戰略伙伴?！敝芰杈f，“環球實業已經和國內20多家金融機構的網上結算網關進行了鏈接，可實現近40種銀行卡的網上實時支付?！?BR>既然要實現近40種銀行卡的網上結算，自然要對銀行結算流程熟悉。你要明白，當消費者在網上購物后，通過在線支付，他賬戶里的錢是通過哪幾個環節一步步到商家那里。面對消費者，你得告訴他錢是如何安全到對方賬戶，并保證支付成功。面對商家，你得告訴他錢是如何安全進賬，多久能進，扣率是多少。只有對銀行結算流程熟悉的基礎上，作為第三方支付，環球實業才能把商家結算的時間縮減，程序簡化，從而達到降低成本的目的。
“電子商務”成長的煩惱
電子商務在國外興起也不過10年時間，而在中國才短短5年多。應該說未來還有很大的發展空間。有調查顯示，中國電子商務的交易總額在2004年達到4400億元人民幣，2005年將激增至6200億元人民幣。2004年底，CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的《中國互聯網絡熱點調查報告》顯示，有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續進行網絡購物;有63.7%沒有購物經歷的網民表示今后會嘗試網絡購物。充分證明了未來網上購物的光明前景。
那么第三方支付平臺的提供者能否借網上購物的東風而茁壯成長呢?周凌君談了自己的看法。她認為前途是光明的，但成長過程也有煩惱。業內行家和有關專家都把支付手段缺乏看作阻礙中國電子商務發展的障礙之一。改變落后的支付手段為像環球實業這樣的電子商務第三方支付平臺搭建者提供了廣闊的發展空間。
銀行與銀行之間，以及銀行內部跨地域的壁壘存在使得銀行和商家做支付網關的成本大大提高。而第三方支付平臺和銀行談，可以拿下更低的扣率，增加商家的利潤空間;同時節省銀行網站的網關開發成本，形成消費者、商家、銀行、第三方支付平臺“四贏”的局面。這是類似環球實業的第三方支付平臺作為獨立支付機構的優勢。
但周凌君也表示，目前這個市場還處于起步階段，所以國家還沒有出臺標準，行業內也沒有形成統一標準，導致市場有點混亂。一些小企業會選擇價格低廉而技術不過關的支付平臺提供者，結果安全性、信用方面就會出現問題。導致不了解的人對網上支付產生恐懼心理，不信任。整個信用體系的完善，支付平臺的安全性提升如果不得到解決，那會阻礙整個產業進入良性循環的軌道。