SAGE軟件中國區副總裁張瓊曉：衡量服務的效果，不能簡單地從有沒有分公司、有幾個服務人員上來判斷。如果一個軟件本身很穩定，自然需要的維護服務少，但其達到的效果一定比服務人員經常上門做維護要好;如果一個公司的服務人員很多，但對問題的把握能力差，解決問題的能力弱，那很可能還不如其他企業配備的比較強的遠程支持。
上一套真正的ERP系統，必須在企業內部培養出一股能駕馭系統的力量，而實施后絕大部分的維護工作也應該由他們來完成，這才是所謂的“造血功能”。建議企業應該尋找能為企業培養內部維護力量的合作廠商。而對于選擇國內產品還是國際產品，則應該綜合功能性、靈活性、穩定性、性價比等多種因素來考慮。
安溪升美茶葉有限公司在福建省安溪龍涓鄉長塔村設有鐵觀音生產、加工基地，在晉江市設有門市房作為銷售和配貨點，并在北京、上海、廣東等地有20家連鎖店或銷售點。每次總經理會派人去基地監督采茶、收茶、給茶葉評級，一般通過電話與員工溝通。
公司目前的考慮是：1.能否將設在山里的一個生產基地、設在晉江市內的一個配貨中心，和分布于全國的20家銷售點連接起來，實現信息共享，甚至是實時監控。
2.茶葉這種產品仍不能做到整年標準化。同一種茶，春、夏、秋、冬口味都不一樣，客戶剛喜歡上了升美下次再喝時卻又認不出它了。能否通過某種信息化手段來實現或推進問題解決。
Oracle中國區JDE產品顧問經理許冉冉：Oracle的JDE服務就是將一個用戶端安裝在總部，員工在現場采集數據輸入PDA或手機，ERP自動就會做反饋和分析，企業負責人可以實時指揮。
去年6月JDE推出了農業生產解決方案，教用戶怎么管理種葡萄，做到“質量的可重復性”。將幾點澆水、施肥等狀況實時記錄，然后總結出什么是最合適方案。茶葉應該和這個同理。企業再派人收茶時，就可以通過數據分析推斷其大概的生產流程，從而參考定價。不過這套系統更適合北美、澳大利亞等地的基地化生產，具體到升美等企業，可以先選擇自己目前最需要的某個模塊軟件。
用友軟件高級管理顧問崔曉陽：如今的網絡技術完全可以幫助企業實現產、銷等環節的實時互通，只是選擇進行多少投資、采用臺式機聯網還是移動商務服務的問題。
在茶葉產品的標識中加上時間屬性和味覺屬性是信息化能夠做到的，但這也僅僅是解決了快速明確分類的問題。系統可以記錄下采摘時間、地點、變味跡象與過程等，然后通過數據分析總結出規律，其他的屬于工藝或特殊生產技術問題，恐怕ERP無能為力。
神州數碼項目運控部總經理陳義忠：企業要實現實時監控，就要先搭內部局域網。在山區里設一臺服務器，工作人員可以在附近一定范圍內登錄。然后爭取在山里上網。要實現遠方查詢，就需要一些移動終端。
針對茶葉質量管理，我首先強調，ERP不是仙丹，不能解決所有問題。我們以前為一些醫藥企業做過類似的服務，因為醫藥配方對材料溫、濕度嚴格控制，我們就在某幾道工序上為系統設定檢測標準，不符合某一溫度的原材料，系統會自動報警，不許它流入下一個環節。茶葉也可以這樣監控，但其他方面需要企業自己做。
SAGE軟件中國區副總裁張瓊曉：管理信息系統本身并不會幫助企業對產品進行優化改良，但是可以通過相關的信息化手段輔助企業強化競爭優勢。客戶對茶葉本身的識別并不是系統關注的問題，因為這種識別是基于客戶對茶葉這種物品特性的主觀判斷。但是在系統中可以通過對產品和包裝進行有意義編碼，附加條形碼、標簽、批號、產品類碼等手段加以有效識別。
微型企業的單身情歌
他們是一群在成長道路上獨自奮戰、孤立無援的微型企業，他們正在四處尋覓屬于自己的救命稻草，然而，誰又能真正伸出援手呢?
在本刊上期報道的3628家企業中，有這樣一部分企業：他們既沒上信息化系統也沒應用網絡營銷，更重要的是其中部分企業的老板根本不會用電腦，會用電腦的也認為上網“沒什么用”，對自己的生意沒有任何幫助。于是，在日常辦公中，電腦不會出現在他們的辦公室，而整個公司的電腦數目也是屈指可數——除了財務一臺、庫房一臺以外，其他人的工作都與電腦毫無關系。
上網真的沒用嗎?答案顯然是否定的，但是正是因為這些企業的老板們不知道商業郵件的好處，不知道上哪個網站瀏覽行業信息，不知道電子商務能省時省力省成本，不知道自己也可以利用網絡做外貿??關于電腦和網絡他們有太多的“不知道”，而且他們更不知道的是正是由于這些“不知道”使得他們的生意一籌莫展、舉步維艱。他們形單影只地在變化莫測的市場中打拼，在反反復復受傷之后他們多想感受來自各方的關愛和幫助;看著周圍的企業越來越好、生意越來越火，他們只能悲戚地唱著單身情歌繼續上路??
正所謂“哪里有需求哪里就有市場”，難道IT廠商看不到這部分企業的潛在需求，為什么不通過“教育”這些企業來培育這部分市場?難道政府也對這個需求視而不見?誰又應該承擔為這些企業的電腦和網絡知識“掃盲”的責任?這些微型企業的單身情歌還要唱多久?
實用論敗北無用論
“我們現在的工作主要是收集企業中信息化和電子商務應用得比較好的案例，把它匯編成冊。”一位政府部門分管中小企業信息化的官員說，“但具體怎樣才能把這些案例分發到每個企業手中是一個讓人頭疼的問題。”這位官員表示，政府近幾年來一直下大力氣樹立行業應用典型，但這些典型并沒有真正起到模范帶頭作用。
在“十一五”規劃中，國家發改委把推動中小企業信息化作為實施中小企業成長工程和支持中小企業技術創新的重要內容。在2006年，繼“中國中小企業振興和發展促進工程”之后，由國家發改委牽頭的“中國中小企業信息化推進工程”和“百萬中小企業上網培訓計劃”也在全國各地展開，在聲勢浩大的推廣中，各地的落實效果受到普遍關注。
“我們不知道該向哪些企業學習。”“真的有專業的上網培訓嗎?”在此次采訪中，許多小企業反映根本不知道政府相關的推進工作。有關人士抱怨：有些地區太過注重龍頭企業的先鋒帶頭作用，使得中小企業中的“名流”成了倍受關注的主角。一方面，匯編成冊的先鋒事例只在一些有意拓寬網絡業務的企業中傳閱，那些不懂網絡的企業被邊緣化了，沒有人把這樣的“榜樣教案”送到他們面前;另一方面，這些“后進”企業認為上網對企業的發展沒用，自然不會主動報名參與上網培訓。結果，培訓的作用只是讓“好”的更“好”，但對那些真正不懂網絡的企業而言，卻仍舊“看不見也摸不著”，他們依舊被掩埋在中國2930萬的中小企業中。
成本鴻溝和語言障礙
福建升美茶葉有限公司的經理劉志敏早就希望能把三家茶葉零售店的電腦數據整合起來，但是因為不知道誰能提供虛擬主機技術，所以這件事情至今還停留在一個“想法”階段。然而，即使有服務器租賃商上門找到劉志敏，其結果也還是一樣——雖然服務器租賃價格并不高，但是一般的服務器租賃商只能提供給他虛擬主機租賃，至于后期的管理與維護，需要企業有專人負責，但像升美這樣的小企業不可能為此再專門雇一個人。為什么服務器租賃商不為小企業提供一套包括后期管理和維護在內的全套服務呢?華夏名網虛擬服務器提供商的回應是：“這根本不可能，如果提供后期的管理維護，我們的成本就太高了。”另一家提供服務器租賃業務的公司——深圳市博研科技有限公司對此項業務的開價就證明了這一點：像劉志敏這樣的情況一次性投入需要10萬元。
高額的服務成本讓服務器租賃商在這些微型企業中施展不開拳腳，而IT廠商則在推廣成本上飽受考驗。為了讓更多的中小企業用戶樂于接受，IT廠商首先在產品設計上下足了功夫。在保證硬件性能的同時，廠商開始將企業易于掌握的軟件納入設計中。2006年，聯想面向中小企業市場推出了揚天系列商用PC，其中“安全密鑰”和“私密空間”兩項功能可以幫助中小企業解決安全性難題;“互聯一點通”、“通訊錄及短信中心”、“預裝殺毒軟件”則是為企業在生產經營中的應用需求考慮而設置的。同時，新產品還整合了視頻會議系統、虛擬光鍵盤等實用功能。方正也在2007年1月推出面向中小企業中高端市場的商祺N500商用PC，該產品針對中小企業電腦的后期維護問題，推出“方正商務安全一鍵通”功能：企業只需要應用鍵盤上的一個快捷鍵，就可以調用所有安全維護功能。
在渠道推廣上，聯想揚天的商用渠道已達7000多家;同時，為滿足習慣店面采購的中小企業客戶需求，聯想正在重點發展4S專賣店體系。而惠普也在2006年把服務從原來的200個城市增加到288個城市，并在2006年推出歷經80個城市的大規模巡展，與當地中小企業用戶全面互動。
盡管各大廠商都在用實際行動對中小企業“表情達意”，然而這些“情意”卻大都是向中小企業中的中高端客戶拋出的;雖然各大廠商用種種漂亮的方式打出“品牌營銷”牌，但那些對網絡和電腦毫不感冒的微型企業，也會像對待司空見慣的商場促銷一樣對其視而不見。于是，微型企業在IT廠商的圈地運動中再次被邊緣化了。
然而，廠商們卻并不這樣認為——“他們絕對是我們的潛在客戶”，浪潮商用電腦事業部市場處經理包圖雅肯定地說：“我們從來沒有把他們排除在外。”包圖雅指出，浪潮做事一向很謹慎，在培育中小企業市場的問題上，他們一直在觀察其他廠家的動作，雖然各大廠商為之做出了不少努力，但是效果始終不是很明顯。不過，浪潮并不會因此而打消搶占中小企業市場份額的念頭。包圖雅透露，目前浪潮已經開始在全國部分地區開展商用零賣業務，并計劃在2007年底將商用零賣店擴展到100家，但問題是那些對電腦、網絡知之甚少的企業會自動找上門來嗎?當廣告在他們眼中已經成為一種熟視無睹的“漂亮路標”時，IT廠商是否會用電話甚至上門拜訪的形式宣傳呢?“這樣做可能會有一定的效果，但是成本實在是太高了。”包圖雅搖頭：“我們只能在服務和渠道上盡可能為這些企業服務，但是要從想觀念上改變他們的話，我們所能做的還非常有限。”
“他們是我們的潛在客戶，但不是現階段的目標客戶。”“一大把”網站總經理林娟如的一席話似乎更能準確的表達廠商們的想法。她認為這部分企業的確具有成長潛力，“一大把”也會通過培訓會、推介會等形式引導更多的小企業走上信息化和電子商務之路，但是，前提是企業要首先懂得使用電腦和網絡。
方正商用臺式產品業務部銷售平臺的高級總監余浩也表示，如果IT廠商上門宣傳的話，成本太高，而且效果不一定盡如人意。同時，余浩補充到，盡管方正從2003年開始就已將目光聚焦到中小企業身上，并積極參與百萬中小企業上網工程的活動，目前已經陸續在北京、廣州、西安等地開展了各種類型的培訓工作，“但是如果說到針對這些微型企業，我們還是希望他們自己能夠逐漸認識到信息化的重要性，能夠跟上潮流。從發展的眼光來看，總會有企業倒在競爭的血泊中，作為廠商，我們并不能保證所有企業都能趕上信息化的浪潮。”
一位在IT界打拼多年的資深人士分析，微型企業的需求遭受冷遇，很大程度上是由于中國中小企業的層次參差不齊所導致的。“微型企業市場還不成熟，而IT廠商作為企業總要追求利潤，他們對成本的顧忌也在情理之中。”
除了成本問題，IT廠商與這些企業還存在著“語言溝通”上的障礙。
“我最害怕去逛電腦城。”一位企業老板無奈地說：“不管進入哪家專賣店，銷售人員都會用各種電腦術語向你鋪天蓋地地砸來，什么硬盤、內存、GB、Hz，再加上電腦的型號代碼，我完全不知道他們在說什么。”另一位企業主也抱怨道：“我都懷疑他們是不是在糊弄我，明明知道我不懂，說了也沒用啊。”許多小企業的老板對此都表示既厭煩又無奈，因為無論走進哪一家店，就是沒有人“用可以聽得懂的語言介紹電腦”。誠然，技術是IT行業的制勝法寶、命脈所在，但是廠商在追求“技術名聲”的同時，總要適應客戶自身的特點，“看人下菜碟”吧!
“究竟什么樣的方式對這些企業的觸動最大?他們到底愿意接受什么樣的宣傳方式呢?”有IT廠商在嘗試了多種推廣方案后對實施方法愈感迷惑。其實這也是眾多IT廠商、服務商的疑問。
如果把企業從出生到完全成熟的時間算作10年，那么這些在IT意識、信息化覺悟、電子商務功效上懵懂無知的企業才僅僅1歲，1歲大的孩子蹣跚前行和摔跤都是很正常的，因為這是成長的必經階段。而在這個過程中，誰來扮演扶持的角色，誰來填補培訓的缺位仍然需要我們繼續思考。
網商呼喚商用PC新江湖
作為中小企業的新興代表和最活躍的一個群體，網商無疑是商用PC的又一細分市場
一年之內賣大米口袋掙到1.8億元，這不是什么神話，深圳瑞爾國際實業有限公司董事會主席路天云，用三年時間，從一名記者成長為一位企業家，從當初的1人創業到今天擁有200人的團隊、3000平米的工廠。
陳秋田，金華市日普電動車有限公司總經理，通過短短幾年時間，把一個小型的加工廠蛻變成國內第一大高爾夫球車生產企業，而其訂單80%以上都是通過電子商務來實現的。使用了價值60多萬元的ERP軟件后，日普2007年銷售目標計劃達到4億元。
患有小兒麻痹的李春根是寧波海曙天虹氣球有限公司總經理。他通過經營氣球生意，不但有了屬于自己的馬自達汽車，更贏得了全村人的敬佩。……
是互聯網給他們創造了機遇和財富。
像這樣的例子還有很多，這些被稱為“網商”的人們，就是會用網絡來做生意的中小企業家。如果說互聯網是他們的“錢途”的話，那么他們用來上網的PC就是其用來撬動網絡金礦的“掘金”工具。然而，在他們的成長過程中，這個“掘金”工具卻成了困擾他們的一個重要因素。
成長的煩惱
網商最看重的是投入產出比，可謂“不見兔子不撒鷹”，他們每年投入網絡營銷的資金從數百元到數萬元不等，有的甚至高達70多萬元。信息發布、論壇推廣、網絡廣告、搜索網站競價排名和郵件營銷已經成為中小企業網絡營銷的五大利器。而這些都需要基本的硬件設備，即電腦的支持。
據了解，目前同等配置的組裝機報價比品牌機便宜20%。寧波開泰電器是一家有150人的民營企業。由于屬于工廠性質的企業，因此整個公司需要操作電腦的管理人員只有十幾個人。據開泰電器業務部主管施芳介紹，對于PC的選擇，公司目前使用的全部是組裝機，當時主要考慮了性價比，但隨之而來的問題也非常多，由于病毒、黑客、釣魚等侵擾，經常需要重新安裝操作系統。