8)設計新流程
使用高水準設計階段所用的相似說明技術,所選方案可進一步擴展成一些更細的方案。根據所用的技術革新,流程的各種方面包括輸入、輸出、職業、資源、控制程序、記錄時間等可被捕捉。一個成功設計的關鍵是要經常問“為什么”,一項任務要完成,誰應對之負責以及何種信息技術將支持這個新流程。
9)設計人力資源結構
一個好的人力資源架構設計,應能支持信息的自由交換,以及支持個人和工作小組水平上的決策制定和行動力的重要定位。重設計階段應包括的人力資源組成如下:
(1)職務名稱的重定義,以及受到跨職能的流程影響的職務位置的重定義;
(2)以小組為基礎的管理技術:根據特長將自我激勵小組分配到相應的業務流程;
(3)不斷的組織學習以及在職培訓;
(4)以小組生產為基礎的行為評價,以小組的效果來度量;
(5)激勵和報酬結構以小組行為以及個人對小組的貢獻表現為基礎;
(6)修正要求經理與小組長水平等同的管理結構;
(7)不斷的流程改進直到所有部門。
10)選擇
電子商務平臺
一些因素影響支持新設計流程的
電子商務平臺選擇。通常,信息技術基本要求是支持公司系統以及分布式系統的通信,并通過廣域網來聯結供貨商、零售商以及用戶。更彈性和經濟的需要可能要求降低主體框架為基礎的系統的規模,轉向使用時間技術的局域網開放小組。信息分享的需要可能決定公司的范圍而不是流程數據庫設計要求,根據這些方面所選擇的平臺應當與企業一級的ISA結構相關。IS專家以及再造小組的其他成員的可行性分析可以根據適宜計劃、內部操作、成本、技術可行性以及系統發展工作等方面做出,最好的支持重設計流程方案可選擇來執行。
所選的平臺應規劃平臺決策如各廠級執行水平的硬件、操作系統、數據結構的選擇,這樣的選擇也必須詳細說明在各級水平執行的適當的軟件系統,包括:信息系統(EIS)、執行一級的決策支持系統、用于交易流程的集成工作應用在選擇第三方軟件、內部軟件發展關鍵(SDKS)等的支持,應用發展、軟件再造計劃、說明以及培訓計劃,也應進行考慮決定。
11)試驗整套流程
整套流程模型在以直覺的方式描述新流程以及向高層管理者提供一定水平對流程特性、工作流、職務分配、信息基礎以及系統要求的指導時進行,這與傳統的信息系統的意義上試制的思想很相似,按傳統方式系統行為為“被試驗”得到用戶的反饋。這兒,通過使用鏡像角色扮演, 文件處理測試以及工作流設計以確認進一步改進的機會的技術,全部的流程將被排練。既然IS專家對于試制非常熟悉,因為試制在傳統發展中廣泛被使用,他們有資格承擔這些試制工作。試制應當被再造小組檢驗和評價,并應當向管理層提供一個工具以對最終流程設計進行判斷。如果決策提上來了,最好的階段策略的決定應當作出,包括各個階段如人力資源再造織、IS發展和執行、流程程序減少,這些樣品形成也可能用來幫助決定最好的全面的變化策略。