三、 電子商務(wù)流程再造的基本步驟
為適應(yīng)新時代電子商務(wù)的要求，企業(yè)必須及時對自身的經(jīng)營范圍進(jìn)行調(diào)整，重新確立企業(yè)自身的市場地位，通過調(diào)整公司戰(zhàn)略與正在出現(xiàn)的電子商務(wù)環(huán)境的配合來發(fā)現(xiàn)再造機(jī)會。對企業(yè)電子商務(wù)流程的再造應(yīng)從以下幾個方面入手：
1）抓住管理層承諾
流程再造第一個關(guān)鍵的步驟是說服高層管理者認(rèn)識到流程再造的重要戰(zhàn)略意義。最終還是公司領(lǐng)導(dǎo)者提供啟動再造所需的授權(quán)，并且確保所提的建議與于執(zhí)行。為了領(lǐng)導(dǎo)這個工作，需要產(chǎn)生或確認(rèn)一個“再造擁護(hù)者”。這個擁護(hù)者應(yīng)當(dāng)是高級經(jīng)理，有很高的權(quán)威和影響，并能為流程再造調(diào)動資源和激發(fā)熱情。公司外部的再造顧問也可能被用來做催化劑，提供過去成功的再造工作中得來的經(jīng)驗(yàn)。無論是哪種情況，這些人的角色必定是推進(jìn)主要的再造機(jī)會。這些機(jī)會的目標(biāo)包括削減成本、降低生產(chǎn)周期或提高顧客滿意度。
2）識別電子商務(wù)環(huán)境
應(yīng)當(dāng)識別有機(jī)會立即提高內(nèi)部效率、增加顧客滿意度以及使組織各部門能夠克服地域限制而共同運(yùn)作的電子商務(wù)技術(shù)。高級電子商務(wù)專家與高層管理隊伍一起，應(yīng)對照公司的電子商務(wù)計劃，確認(rèn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和電子商務(wù)流程結(jié)構(gòu)。運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)的潛力，將其與公司目前的可行性以及取得突破的能力來加以檢驗(yàn)。被認(rèn)為是組織戰(zhàn)略所必需的流程列入矩陣的垂直軸，電子商務(wù)技術(shù)系列（如客戶機(jī)/服務(wù)器、圖象、辦公自動化等）列入水平軸這樣在其矩陣的每一單元，填寫一個字母E（必要的）或D（期望的）。按此方法，可以確定支持各種關(guān)鍵流程的最根本的電子商務(wù)技術(shù)。這項(xiàng)工作的結(jié)果將產(chǎn)生一個對備選流程有幫助的電子商務(wù)技術(shù)表單。
3）明確并啟動再造項(xiàng)目
了解了公司的戰(zhàn)略方向、備選流程以及可能的電子商務(wù)技術(shù)工具，高層管理隊伍下一步應(yīng)當(dāng)對備選流程以及它們與公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行高層次的評價。一致性的分析應(yīng)針對每一流程中的關(guān)鍵行為指標(biāo)的潛在影響、確認(rèn)和討論。一致性分析的結(jié)果應(yīng)當(dāng)表明每一流程再造的難易程度。對每一流程的高層次分析完成之后，應(yīng)當(dāng)排列出流程的若干方面，如與公司目標(biāo)和目的的一致性、電子商務(wù)技術(shù)工具的可行性、再造的困難和風(fēng)險程度，通過優(yōu)先排序，可選出最關(guān)鍵的流程。在決定了一個流程再造時，應(yīng)當(dāng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，將該流程的定義和邊界描劃出來。而且，應(yīng)當(dāng)明確資源的評價和高層次的預(yù)算問題，以及用于進(jìn)行再造的努力程度。
啟動階段包括再造小組的任命、行動目標(biāo)的設(shè)置、項(xiàng)目的規(guī)劃和股東/雇員的溝通。
流程再造意味著重要的組織變革，因此，首先，應(yīng)對內(nèi)外部的股東利益認(rèn)真關(guān)注。來自CFO或總裁對項(xiàng)目的需要、范圍、承諾以及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的信息應(yīng)當(dāng)傳達(dá)給股東。其次，管理層應(yīng)該委任一名流程負(fù)責(zé)人對整個再造項(xiàng)目的運(yùn)作和結(jié)果負(fù)責(zé)。流程負(fù)責(zé)人的第一項(xiàng)任務(wù)應(yīng)當(dāng)是組成一個再造工作小組。而小組成員的確定尤為重要，一定要認(rèn)真選擇。一般來說很多公司指定一個小組來研究整個流程，從第一項(xiàng)活動直至最后一項(xiàng)。當(dāng)然也可以使用多個小組，根據(jù)再造的不同階段，小組的專家和組成也在變化。