電子商務(wù)的發(fā)展為人類開辟了新的生活和工作空間，網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)飛速發(fā)展，使得商業(yè)空間發(fā)展到全球的規(guī)模，也使得現(xiàn)代商業(yè)具有不斷增長(zhǎng)的供貨能力、不斷增長(zhǎng)的客戶需求和不斷增長(zhǎng)的全球競(jìng)爭(zhēng)三大特征，使得任何一個(gè)商業(yè)組織都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式，以適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。由此產(chǎn)業(yè)分工和企業(yè)分工將產(chǎn)生極大的變化，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部各職能部門以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)流程將發(fā)生革命性的變革。
各國(guó)在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上投入巨大的人力、物力，以創(chuàng)造一種新的商務(wù)環(huán)境。然而現(xiàn)今的電子商務(wù)很不景氣。可以說電子商務(wù)受到了很大的挫折，人們都在尋求其中的原因。下面以流程再造的思路來分析電子商務(wù)。
一、 電子商務(wù)流程再造的概念
流程（Process）在英國(guó)朗文出版公司出版的《朗文當(dāng)代英語(yǔ)詞典》中的解釋為：（1）一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。如沉陷的森林經(jīng)過長(zhǎng)期的緩慢的化學(xué)變化而形成煤就是此類流程。（2）一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。流程實(shí)質(zhì)上就是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。
業(yè)務(wù)流程（Business Process）是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。
電子商務(wù)流程（Electronic Business Process）是指通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)而進(jìn)行一系列有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的有序集合。
業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering）是指組織為滿足顧客要求，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)和制造技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部及組織之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和組織，并優(yōu)化人力資源和設(shè)備資源的過程。
電子商務(wù)流程再造（Electronic Business Process Reengineering）是組織為滿足顧客的要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，充分利用INTERNET/INTRANET 技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和建立，以達(dá)到資源及時(shí)準(zhǔn)確地共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。
業(yè)務(wù)流程再造的思想最早出現(xiàn)于80年代后期。業(yè)務(wù)流程再造是組織對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到品質(zhì)、反應(yīng)、成本、柔性以及滿意度方面的競(jìng)爭(zhēng)性突破。這些主動(dòng)行為的范圍從流程改進(jìn)直到根本性的新流程設(shè)計(jì)。這個(gè)流程管理觀點(diǎn)假定BPR綜合運(yùn)用管理理論、系統(tǒng)分析、工業(yè)工程、操作研究、質(zhì)量管理、溝通分析以及信息系統(tǒng)技術(shù)和工具。盡管根據(jù)項(xiàng)目不同而項(xiàng)目改變程度不同，但BPR一般會(huì)導(dǎo)致工作流程、控制流程、職務(wù)定義、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、溝通結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)基礎(chǔ)，以及在某些情況下還包括組織文化、管理哲學(xué)以及企業(yè)的本質(zhì)發(fā)生的一系列變化等。
BPR 是指企業(yè)在信息時(shí)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的質(zhì)的飛躍。流程再造的概念在企業(yè)中應(yīng)用所引發(fā)的問題，企業(yè)投入大量資源于信息技術(shù)的應(yīng)用時(shí)，最終能否獲得預(yù)期的業(yè)績(jī)，其主要原因在于IT往往只被應(yīng)用于手工作業(yè)的自動(dòng)化，并不能打破傳統(tǒng)的管理規(guī)則，重新設(shè)計(jì)流程，改變舊的工作方式。反而越多投入資源，越導(dǎo)致流程復(fù)雜化。致使原有的非增加價(jià)值的活動(dòng)變得更難消除，結(jié)果是信息技術(shù)的應(yīng)用反而使企業(yè)變得僵化，反應(yīng)遲鈍。這就引起新的思考：如何改變業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)IT技術(shù)作用的發(fā)揮？ 
二、流程再造的原理與原則
流程再造不是對(duì)現(xiàn)有流程細(xì)枝末節(jié)的修改，而是在打破原有的工作規(guī)則下的重新設(shè)計(jì)，其重要原則是對(duì)流程的整合與簡(jiǎn)化。傳統(tǒng)的管理理念認(rèn)為個(gè)人不能有效的完成復(fù)雜的任務(wù)。因此打破自然流程，將工作分解為簡(jiǎn)單的任務(wù)。而流程再造可以通過信息技術(shù)所提供的機(jī)會(huì)進(jìn)行流程整合、簡(jiǎn)化，以構(gòu)建面向顧客，反應(yīng)靈活的新管理模式。
對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)化再造，很大程度上就是完成對(duì)企業(yè)核心流程的再造，然后圍繞這個(gè)經(jīng)過改造的核心流程，將企業(yè)的其他流程系統(tǒng)作一個(gè)適應(yīng)性的調(diào)整。重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程，或者進(jìn)一步完善剛剛設(shè)計(jì)完成的流程，其目的是使之更好、更省、更快。所謂更好是指進(jìn)一步提高組織的利益相關(guān)者，尤其是顧客的滿意程度。更快是指對(duì)于顧客的需求變化具有更快的反應(yīng)速度。更省則是指在提高流程的效果時(shí)，也要爭(zhēng)取以更低的流程運(yùn)營(yíng)成本來完成這些活動(dòng)。
從理論上講，所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配。重新設(shè)計(jì)新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供這種價(jià)值的增加，及其價(jià)值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計(jì)上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動(dòng)調(diào)整流程中的核心增值活動(dòng)。其基本原則就是ESIA：
E（Eliminate）：清除；S（Simplify）：簡(jiǎn)化；
I（Integrate）：整合；A（Automate）：自動(dòng)化