為了使保險(xiǎn)電子商務(wù)的功能得到比較大的發(fā)揮，保險(xiǎn)公司需要具備比較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，提供比較多的適合網(wǎng)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品。這樣，保險(xiǎn)電子商務(wù)的成本節(jié)約才可能實(shí)現(xiàn)，而保險(xiǎn)公司也會(huì)得到相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。基于保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性，只有部分產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售，比如：汽車保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)以及定期人壽保險(xiǎn)等。現(xiàn)階段網(wǎng)上提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品還不能很好地滿足消費(fèi)者的不同需要，這就要求保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品創(chuàng)新上多下工夫，為網(wǎng)上保險(xiǎn)消費(fèi)者量身打造一些合適的產(chǎn)品，擴(kuò)大網(wǎng)上保險(xiǎn)的銷量。比如華安保險(xiǎn)與云網(wǎng)共同推出的“禽流感無憂疾病保險(xiǎn)”正是為了應(yīng)對(duì)禽流感的風(fēng)險(xiǎn)而為消費(fèi)者量身打造的適合網(wǎng)上銷售的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品。

進(jìn)一步加大品牌建設(shè)

保險(xiǎn)公司的品牌在電子商務(wù)情況下顯得尤為重要。

首先，由于網(wǎng)上保單簽單和保費(fèi)支付還有一些法律問題沒有解決，而且人們對(duì)于個(gè)人資料的保護(hù)措施存有疑慮，這就使得網(wǎng)上購買保險(xiǎn)過程中的信任至關(guān)重要。2001年一項(xiàng)來自世界三大區(qū)域(北美、西歐、拉丁美洲)內(nèi)12個(gè)國家的299位消費(fèi)者所進(jìn)行的研究表明，影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買傾向和忠誠的三個(gè)重要因素是網(wǎng)站質(zhì)量、情感和信任。網(wǎng)站的信譽(yù)對(duì)購買傾向和忠誠都有正面的影響，也就是說，網(wǎng)站需要提供服務(wù)保證、隱私政策、第三方提供的信譽(yù)證明以及消費(fèi)者推薦來促使消費(fèi)者形成對(duì)它的信任。在存在風(fēng)險(xiǎn)的情況下，品牌過硬、信譽(yù)比較好的保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的吸引力。所以樹立了品牌形象的保險(xiǎn)公司就擁有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)。

其次，保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜性決定了大部分消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品不是太了解，在這種情況下，消費(fèi)者肯定要選擇值得信賴的、品牌過硬的保險(xiǎn)公司。而且由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)特性，對(duì)消費(fèi)者來說，價(jià)格的差別并不像其他商品一樣顯得那么重要，相對(duì)于成本的節(jié)約，消費(fèi)者更看重服務(wù)的質(zhì)量。

保險(xiǎn)公司必須注重自己品牌的原因還在于網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息傳播的影響。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使得消費(fèi)者可以很方便地在BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等地方發(fā)布對(duì)公司以及公司產(chǎn)品的看法。任何有關(guān)公司形象的事件都有可能在很短的時(shí)間內(nèi)傳播到成千上萬的消費(fèi)者那里。好的評(píng)價(jià)固然可以使公司贏得新的消費(fèi)者，而不好的評(píng)價(jià)卻也可以大大損害保險(xiǎn)公司的形象。網(wǎng)絡(luò)將各種事件的影響力放大了，這就要求保險(xiǎn)公司必須重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，最大程度地令消費(fèi)者滿意。

注重與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作

保險(xiǎn)公司電子商務(wù)的成功實(shí)施與發(fā)展壯大必須樹立互利共贏的思想，通過深化與其它保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作、為合作方提供必要的便利，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高服務(wù)質(zhì)量。以保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)為例，由于其資本和技術(shù)實(shí)力有限，大部分代理機(jī)構(gòu)無力開發(fā)相應(yīng)的信息化系統(tǒng)，保險(xiǎn)公司為了增加與保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的信息交流的速度與質(zhì)量，有必要在自己的網(wǎng)站上為本公司的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的接口，幫助它們更好地開展業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大本公司的業(yè)務(wù)量。

“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。中國古老的智慧還是現(xiàn)代商場(chǎng)的制勝之道。

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