技術、業務流程和人員問題來源于完全不同的領域，有不同的邏輯和詞匯，因此各管理人員所受的培訓不同造成了相互交流的障礙，如同盲人摸象，各持己見。利用電子商務改進商務業績要求全面地考慮問題：

戰略:企業的優勢和弱點，面臨的商機和危機？對于何種市場需求，企業擁有最大收益和競爭優勢？互聯網和電子商務如何作用？最新的信息技術和電子商務應用軟件如何改進商業效果？

業務流程:電子商務應用軟件將改進哪些流程？這些流程的改進是否可擴大價值鏈？是否需改進效率與周期；生產計劃和存貨變動；供應商質量和交貨業績；市場和預測？這些功能改進是否對銷售額、操作成本、現金流和收益率等有影響？

信息技術: IT行業的哪些發展對中國當前極其將來的商業有實際聯系？中國的技術和電訊設施是否已為轉變作好準備？對硬件、軟件、數據庫和安全系統的適當選擇？全異的系統如何集成？執行問題有哪些，持續多久？新的應用軟件、系統、硬件等多久需升級？

人員:內部經理和職員是否反對或歡迎轉變？他們在準備、實施和保持轉變過程中如何被指導、激發和管理？哪些培訓需求是進行轉變的必要條件？是否達到預期的效率，如何重新部署人員以期獲得更多收益？

價值鏈伙伴:有關上流供應商和下流分銷商、客戶及最終用戶？他們所需要的是什么？管理團隊如何就供應鏈對新的電子商務商機作出反應？順著擴大的價值鏈擴大信息交流所帶來的收益？參與和執行轉變給他們帶來的影響？

轉變管理:高層管理團隊如何制定有效戰略并成功實施？誰是負責人？是委派一個單獨的經理還是靠集體的努力？轉變流程的主要步驟是哪些？轉變流程如何被監控和管理？如何預防和克服預期的障礙？

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