什么是組織建設性改進的基本因素？企業如何從現在的位置走向既定目的？他們如何轉變？為什么一些企業成功了，而另一些企業失敗？造成差別的關鍵因素是什么？

如同在隧道中看到了出口處的希望之光，電子商務為企業轉變關鍵因素的戰略集成創造了機會。無論這一轉變是反復性的還是突破性的。

電子商務是對貫穿擴展價值鏈的業務流程和信息交換的根本改進。該價值鏈從供應商，通過制造業、生產企業至分銷商、消費者和最終用戶。

雖然這是完善企業操作和交易的有利機會，但是仍然存在較大的風險。如支出巨大而獲益甚微，戰略轉變被孤立于一個領域，沒有能夠及時成功的實施，誤解了利用技術成功改進商業業績的關鍵因素。

成功關鍵因素

當尋求業績改善時，有四個主要因素：戰略、人員、業務流程和技術。這四個因素對于戰略轉變和改進是必須的，缺一不可。第五個因素是以上因素的結合，即互聯網。

伴隨媒體騙局，網絡公司的失敗和納斯達克股指的下跌，互聯網制造了商業混亂，同時也創造了商業轉變的機會。混亂來源于夾雜著相互矛盾的信息的令人困惑的選擇。管理在面臨機遇的同時也接近危險的風暴。前途是光明的，但道路是曲折的。誘人的前景在向我們招手，道路卻尚未明朗。大家都在思考著如何行動，不過究竟哪條才是最理想的通途呢？

不管怎樣選擇，都必須將人員、業務流程、技術與目標戰略轉變結合在一起。創造這種協調的狀態正是一種轉變管理的過程。完成這種轉變需要有明確的方向，清晰的重點和巧妙的平衡。

明確的方向：清楚地界定從A到 B的目標和實現途徑

清晰的重點：集中精力和資源克服障礙，管理風險，確保成功實施

巧妙的平衡：各種事件都有其輕重緩急之分，要充分利用有限的資源協調平衡