電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)者提供了成本低廉的廣告方式，經(jīng)營(yíng)者為了最大限度地獲得利潤(rùn)，往往利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大的信息整理和分類功能，將在線消費(fèi)的消費(fèi)者的個(gè)人信息加以收集。當(dāng)這些信息被經(jīng)營(yíng)者擴(kuò)散時(shí)，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)就不可避免地遭到侵犯。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展使消費(fèi)者的信息越來(lái)越容易被收集、儲(chǔ)存、處理和銷售。

一些類似于Cookies技術(shù)的程序，能夠在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)、醫(yī)療、交友、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等活動(dòng)時(shí)，很輕松地獲得消費(fèi)者的計(jì)算機(jī)軟硬件配置、數(shù)據(jù)信息內(nèi)容以及瀏覽蹤跡、活動(dòng)內(nèi)容、消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人行為習(xí)慣等信息。據(jù)報(bào)道，美國(guó)兩家擁有最大規(guī)模個(gè)人資料庫(kù)的公司，即DOUBLE CLICK　和　ENGAGE TECH-NOLOGIES，前者號(hào)稱已掌握了1億個(gè)用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，后者也宣稱建立了5200萬(wàn)個(gè)用戶的個(gè)人資料。

4.消費(fèi)者交易安全難以得到保障

電子商務(wù)中，消費(fèi)者要通過(guò)電子支付方式完成交易，這就要求消費(fèi)者必須擁有電子賬戶。由于電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的虛擬空間中的商務(wù)活動(dòng)，交易的當(dāng)事人可能處在不同的地區(qū)，大家互相不直接見(jiàn)面，只是通過(guò)電子貨幣或網(wǎng)上銀行來(lái)進(jìn)行交易，這就給一些網(wǎng)絡(luò)黑客通過(guò)侵入系統(tǒng)，修改消費(fèi)者的賬戶，劃走賬上資金提供了可乘之機(jī)。

在電子商務(wù)中，由于用傳統(tǒng)的商務(wù)方法已經(jīng)無(wú)法保障交易的安全，這使越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)這種新型的交易方式產(chǎn)生懷疑。根據(jù)TRUSTe 2000年的調(diào)查。在美國(guó)，隱私權(quán)保護(hù)或網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)，68%的受調(diào)查對(duì)象認(rèn)為只有在隱私權(quán)保護(hù)得到有效保證的前提下才會(huì)從事網(wǎng)絡(luò)交易；在沒(méi)有從事網(wǎng)絡(luò)交易的互聯(lián)網(wǎng)使用者中，63%的人最擔(dān)心的是個(gè)人信息安全；而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中，41%的人最關(guān)心的是個(gè)人信息的使用情況。在中國(guó)，在網(wǎng)上瀏覽者中，有45%的潛在消費(fèi)者由于擔(dān)心個(gè)人隱私和交易安全得不到有效的保障而放棄了網(wǎng)上購(gòu)物。

5.網(wǎng)絡(luò)欺詐和虛假?gòu)V告泛濫成災(zāi)，消費(fèi)者購(gòu)物后退賠艱難

在電子商務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解只能通過(guò)網(wǎng)上的宣傳和圖片，對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量情況和產(chǎn)品本身可能存在的隱蔽瑕疵、產(chǎn)品的缺陷缺乏了解，使得消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)后，還要等待實(shí)際交貨時(shí)才能確認(rèn)是否與所訂購(gòu)的商品一致，容易導(dǎo)致實(shí)際交貨商品的質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量與所訂購(gòu)的商品不一致。

由于網(wǎng)絡(luò)媒體不受時(shí)間和地域限制，其傳輸信息的速度非常快、涉及面十分廣，有關(guān)部門要對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)管難度非常大。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)欺詐和虛假?gòu)V告被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，不法行為人只要通過(guò)立即關(guān)閉或者轉(zhuǎn)移站點(diǎn)的方法就可以很輕松地逃脫處罰。當(dāng)侵權(quán)行為發(fā)生后，不法分子還可以利用高科技手段迅速毀滅侵權(quán)證據(jù)，使監(jiān)管人員即使發(fā)現(xiàn)其不法行為，也會(huì)因?yàn)樽C據(jù)不足而導(dǎo)致無(wú)法對(duì)其實(shí)施處罰。

此外，如果消費(fèi)者要向經(jīng)營(yíng)者退貨或索賠，首先需要商務(wù)網(wǎng)站提供經(jīng)營(yíng)者的詳細(xì)信息資料，但商務(wù)網(wǎng)站常常以商業(yè)秘密為由拒絕提供經(jīng)營(yíng)者的詳細(xì)信息資料，消費(fèi)者對(duì)此毫無(wú)辦法。