商業(yè)目標(biāo)
   
近期：建立更密切更牢固的關(guān)系。
長期：增加顧客保有率，刺激旅游者數(shù)量增加。
命脈：亞洲最大的航空公司，日本航空公司在全球雇用了將近2萬名員工，在30個國家的109個機場運營。1999年，日本航空公司運載了將近3,300萬名旅客。
關(guān)鍵因素： IBM WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器， IBM DB2 通用數(shù)據(jù)庫， IBM RS/6000 服務(wù)器，IBM S/390 服務(wù)器。
執(zhí)行團隊： IBM 全球服務(wù)系統(tǒng)和日本航空公司員工。

解決方案

于1995年激活了公司 Web 網(wǎng)站后，日本航空公司開始迅速探索透過 Web 激活電子商務(wù)服務(wù)的機會。日本航空公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵動力，源自于他們將自己定位于電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，以取得優(yōu)勢。另一個目的則是透過使用 Web 的電子商務(wù)來進一步開發(fā)國內(nèi)旅游商務(wù)活動。最初的想法是開發(fā)一個 Web 票務(wù)信息和訂票系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許顧客訂票、確認以及取消訂票，同時還能查看航班時刻表、空余座位以及飛機抵達和起飛的信息。解決方案的建立來自于 IBM 全球服務(wù)部的幫助，整個解決方案采用了 IBM 的技術(shù)，該解決方案仍在不停的擴充，增加了一些新的服務(wù)，比如采用信用卡支付的國內(nèi)訂票系統(tǒng)。

日本航空公司選擇 IBM，協(xié)助其開展 Web 的進階服務(wù)，日本航空公司還提到 IBM 的電子商務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)專長是促進他們作出決定的關(guān)鍵動力。日本航空公司認為，他們和 IBM 關(guān)系的密切，源于 IBM 的技術(shù)專長和強大的航空商業(yè)知識。這兩個因素使日本航空公司和 IBM 能在短時間內(nèi)架構(gòu)出一套復(fù)雜的電子商務(wù)解決方案。 

IBM 的技術(shù)鞏固了日本航空公司幾乎所有電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)，包括大多數(shù)新近的電子商務(wù)解決方案。日本航空公司的Web體系結(jié)構(gòu)使用了 IBM 的硬件、軟件和中間插件，這一切都能和 IBM 設(shè)備的舊有系統(tǒng)相結(jié)合。日本航空公司將IBM 視為一個重要的角色，IBM 推動訂票系統(tǒng)的各種 Web 服務(wù)器和 S/390 主機間的整合，同時還將優(yōu)化實時連接在一起的服務(wù)器和主機間的資料同步問題。

日本航空公司使用 Web 服務(wù)已經(jīng)被顧客所廣泛接受，每年進行線上訂票的顧客數(shù)量倍增。據(jù)估計，日本航空公司線上訂票的人數(shù)超過了總訂票人數(shù)的10%。日本航空公司從它的電子商務(wù)方案中獲得了多方面的商業(yè)成效，包括國內(nèi)及國際業(yè)務(wù)收入的雙倍成長，以及大程度提高了顧客滿意度。

軟件

IBM WebSphere

應(yīng)用程序服務(wù)器

IBM DB2 通用數(shù)據(jù)庫
IBM MQSeries
IBM Net.Data
IBM TPF 操作系統(tǒng)    

服務(wù)器

IBM RS/6000
IBM S/390 并行企業(yè)服務(wù)器    

服務(wù)

IBM 全球服務(wù)部

獲益

更高的顧客滿意度
顧客保有率增長
旅游者數(shù)量增長
更快、更有效的和顧客群溝通。

新的進展
   
日本航空公司最近和當(dāng)前的電子商務(wù)方案

日本航空公司最近的方案 -- 日本航空公司線上服務(wù) (JAL Online) ，是一個 B2B 模式的電子商務(wù)解決方案，定位于國內(nèi)商務(wù)，國內(nèi)商務(wù)服務(wù)將從單純的機票預(yù)定服務(wù)拓展到提供旅館服務(wù)，并增加企業(yè)信用卡支付的能力。日本航空公司線上服務(wù)于 1999年6月引進，目前已經(jīng)是第二個版本了，日本航空公司線上服務(wù)已經(jīng)使超過一千家的日本公司所接受。