據賈昆介紹，大廈的CRM（客戶關系管理）框架已經基本建立起來了，每到重大的促銷活動之前，這些數據都能派上一些用場，但還有許多需要升級和完善的地方。超前的服務意識、先進的管理方式、發達的信息化網絡是21世紀商業企業保持競爭力的三大法寶。賈昆的話總是在記者耳邊回響，“我們對未來是有把握的。”

西單賽特商城：

完善內聯網是第一步

“全場七折”的大標語迎接記者邁入了西單賽特商城的大門。一大清早，這里人氣十足，很多顧客都是沖著折扣來的。

商城電腦部主任秦建明接待了記者，我們的話題立刻轉到了商業信息化系統的建設上。秦建明說，目前他們已自行開發出一些商業自動化的解決方案，如銷售查詢、庫存管理等，但由于種種客觀原因，POS的主要功能還是收款。目前大廈的決策層進行分析時主要憑借手工統計的數據以及領導者的直覺。沒有進行MIS系統的完善，主要是因為大廈的經營方式是招商，各門店獨立經營，大廈只為他們提供收銀的服務。門店銷售情況通過POS系統的數據收集匯總到財務部門，然后進行結算。

談到信息化建設的最大障礙這個問題時，秦建明說，技術上的突破是次要的，觀念的普及才是最重要的。信息化的進程不僅要得到商城決策層的支持，還有待基層管理人員的認可。用電腦管理代替傳統的經營管理手段需要有一個磨合的過程。人為的操作有很靈活的一面，比如退貨等業務，這是電腦管理不能實現的。但電腦管理的規范化，又可避免人為造成的許多損失和失誤。

“開發商如果能結合商城實際開發系統，也有助于我們推進信息化進程。”秦建明說，現在的很多系統都是通用的，是一種模式的，其中的功能并不適合每一商廈，真正切合某個商廈實際管理方式的系統是欠缺的。現在很多購物中心式的商廈都由業主、經營班子、商戶三部分組成，但組合情況千差萬別，所以系統的應用也不應是一模一樣的。如果讓系統使用者在應用過程中得心應手，真正體會到它為經營帶來的益處，就會有更多力量推動企業信息化向前發展。

企業內部信息系統的建設是大廈今年要做的一件大事，用秦建明的話講，就是“必須要嘗試一下”。大廈準備利用現有的電腦系統和布線進行內部聯網，使信息查詢和交流可以在網上完成，并讓員工們對上網有一個初步的概念。

能夠為將來連接Internet打一個堅實的基礎，再好好學習其他商廈運用信息技術實現經營管理的經驗是西單賽特商城電腦部同仁們今年最大的心愿。秦建明告訴記者，穩扎穩打雖然是他們的一貫作法，但發展迅速的信息時代使商業企業的競爭已進入管理競爭階段，只有不斷提高自己，用管理網絡和銷售網絡對市場保持敏感，才能不落伍。

東安市場：

臺子搭好了，還得有“唱戲”的

記者在北京東安集團東安市場電腦室進行采訪的時候，不時被急促的電話鈴聲所打斷。負責人非常歉意地告訴記者，今天他們的系統正在升級。商場由于最近應用程序的擴大，數據量的增加，處理速度跟不上需要。為避免春季促銷高峰因系統原因造成全場癱瘓，商場正在做緊張的升級工作。