對于系統(tǒng)開發(fā)商，作為直接用戶的高光敏提出了中肯的建議。她認為做商業(yè)領域的系統(tǒng)開發(fā)，必須首先深入了解這一行業(yè)的特點，而且要比客戶想得更周到，而不能被動地接受客戶的需求。尤其是商業(yè)信息化產(chǎn)品的開發(fā)，服務對象的要求更加迫切，售后服務不僅包括硬件、軟件的后期維護，還有更重要的升級。她說：“現(xiàn)在，有些企業(yè)看重我們的經(jīng)營理念，請我們替他們做系統(tǒng)開發(fā)。我們已經(jīng)為4個客戶進行過服務，開發(fā)出來的商業(yè)自動化系統(tǒng)他們都很滿意。這說明，系統(tǒng)開發(fā)不僅僅是技術問題，開發(fā)者對行業(yè)內的經(jīng)營管理前沿理念也必須領悟且超前。

此外，物流、配送中心的解決方案也是我們目前非常關注的問題，希望國內的開發(fā)商們能提供一些解決方案以供參考。”

結束采訪時，記者了解到，客戶關系管理、決策支持系統(tǒng)以及無紙化辦公等實施計劃正被翠微大廈電腦管理人員籌劃著、實踐著。我們熱切地盼望著率先實行流程電子化的翠微大廈能在新世紀里為業(yè)界帶來一縷新的曙光。

甘家口大廈：

社區(qū)化電子商務以服務取勝

甘家口大廈年輕的信息部部長助理賈昆接待記者時，恰逢重建后的大廈開業(yè)一周年的日子。他說心里特別高興，畢竟在大廈網(wǎng)絡化管理方面，他是出了一份力的。

目前，甘家口大廈采用的是千兆以太網(wǎng)絡，它不僅實現(xiàn)了主體千兆傳輸，而且每個信息點都可以達到百兆速率；大廈網(wǎng)絡結構采取的是客戶機/服務器（Client/Server）模式，這兩項技術的引用為成功建設大廈信息網(wǎng)，大幅提高大廈擴展業(yè)務的能力打下了堅實的基礎。現(xiàn)在，前臺POS系統(tǒng)可自動完成價格查詢、銷售信息采集和消減柜存賬目等工作；MIS系統(tǒng)能精確、實時地反映和準確處理公司的各項業(yè)務，實現(xiàn)商品“進、銷、存、結”的一體化管理；企業(yè)的各類信息加工處理后可直接反饋給最高管理層……

現(xiàn)在，不少商場向集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體的“購物中心”化發(fā)展。對此，甘家口大廈自有一套看法。他們認為中國特色的“購物中心”模式應該是社區(qū)化電子商務，并且正在實踐著這種想法。賈昆說，在中國，人們的購物觀念還沒有從傳統(tǒng)的商場購物轉到網(wǎng)上購物，因此，單純的電子商務在短時間內不會成為主流；另外，上網(wǎng)成本的不斷降低使上網(wǎng)人數(shù)越來越多，上網(wǎng)人數(shù)的地理分布也越來越密，尤其像甘家口大廈，毗鄰中關村地區(qū)和周邊人口相對集中的居民區(qū)，為向密集上網(wǎng)人群利用電子媒介進行社區(qū)化服務提供了可能。

重要的是，在今天以服務勝出的商業(yè)環(huán)境里，社區(qū)化電子商務恰恰充分體現(xiàn)了這一點。首先，零售企業(yè)、供應商、顧客之間增大了交流的信息量，使零售企業(yè)可以面對市場隨時調整經(jīng)營策略和管理手段，降低了經(jīng)營風險。另外，由于社區(qū)化電子商務將地理位置鎖定在方圓幾平方公里的區(qū)域，企業(yè)的配送成本和顧客的購物風險都可大大降低。“如果顧客對商品不滿意，通知我們大廈就能進行退換了，這是建立在對大廈的可信度的基礎上的。而這種做法對于單純的虛擬商務網(wǎng)站是很難做到的。”賈昆告訴記者。

從技術上講，由于甘家口大廈利用MIS實現(xiàn)了單品管理，所以可向社區(qū)里的每一個消費者提供商品的詳細信息，包括優(yōu)惠和促銷信息等。在利用MIS進行商品物流配送管理后，所有社區(qū)化電子商務交易都可以在原有的業(yè)務、財務系統(tǒng)里做充分的展示，方便大廈進行管理。

除此之外，甘家口大廈今年還將開通部分B2B電子商務業(yè)務，重點是為企業(yè)的第二顧客——供應商提供網(wǎng)上結算。賈昆說，現(xiàn)在供應商最關心的就是結算問題，讓他們感到與甘家口大廈做生意是非常自由和方便的，這也是我們的服務。“百店一面”的弊病在商業(yè)領域非常明顯，這種趨勢也存在于系統(tǒng)開發(fā)商之中。賈昆說，在做數(shù)據(jù)分析的時候，有些系統(tǒng)開發(fā)商讓客戶提需求，這其實是一種誤區(qū)。開發(fā)商首先應該“想人所想，急人所急”，才能成為“行家里手”。另外，他認為商業(yè)自動化方案應該做一些深層次的開發(fā)，不要總停留在“進、銷、調、存”上面，而數(shù)據(jù)分析、決策分析、顧客關系管理、ERP等方面都有很大的潛力。尤其是數(shù)據(jù)分析方面，是很多決策層都迫切需要的。