安利（中國）公司（以下簡稱“安利公司”）的“復合式電子商務”，既不是嚴格意義上的B2C，也不是純粹意義上的B2B，不過如何結合企業現有商業模式，高效開展電子商務，安利公司卻給我們提供了全新的啟示。

門店前的長龍安利（Amway）大中華區首席信息官（CIO）楊海鵬稱安利公司的電子商務為“復合式電子商務”，這是以楊為首的安利公司IT部門因地制宜推出的電子商務模式。

安利公司推出電子商務業務，緣于幾年前安利門店前一道奇特“風景”：每天排隊的業務代表絡繹不絕，形成了一條“長龍”。

自1998年政府“追殺”傳銷開始，“生死攸關”的安利公司被迫走上轉型之路，采取了“店鋪銷售+雇傭推銷員”方式開展業務。分布在全國各地的店鋪，則理所當然地扮演起了基本業務單元的角色，承擔著業務代表下訂單、顧客數據收集、業績查閱、物流與資金流周轉中心等任務。而在當時，店鋪數量的增長一時無法滿足全國幾萬名業務代表的需求，業務代表們不得不排起長隊。

“訂貨要排一次隊，取貨還要排一次隊，如果有退貨，還得排一次隊”，如果說這種低效率的現象對于本地業務代表尚可接受的話，那跨市的業務代表則極有怨言。雖然業務代表可以一次性訂足一兩個月的貨品，以此免除頻繁排隊的煩惱，但由此帶來的資金壓力和銷售風險又不堪承受。

焦灼的安利公司主管們經過一段時間的考察和研究，在2000年推出了根據中國市場特殊情況制定的“復合式電子商務”。這種“復合式電子商務”除了利用網絡外，還包括傳統的電話、傳真、短信等方式，更為獨特的是還包括安利公司的店鋪系統。安利公司的這種復合式電子商務采取的是一種務實的“一切為己所用”的策略。

這種策略使得客戶無論在家中、辦公室還是在路上，只要能成功聯絡到相關服務的營銷人員，就可以通過任一通訊方式訂購安利產品。據楊海鵬介紹，2003年，安利公司手機信息服務累計發送短信1,150萬條。店鋪內的長龍終于消失了，安利公司的高管們也因此長舒了一口氣。　

讓電子商務“務實”其實，對于發展電子商務，安利全球公司擁有豐富經驗。早在1999年，安利母公司—美國安達高公司（ALTICOR）就成立了一家獨立的電子商務網站—捷星公司（Quixtar）。該公司成立第一年，就取得了五億美元銷售收入。目前捷星公司承擔了安利全美80%的銷售業績，并名列北美電子商務網站前五名；而在中國臺灣市場，安利（臺灣）公司也已成為最大的電子商務企業之一。

不過，對于推行電子商務，一直存在兩個隱憂：一方面，純粹的電子商務公司并沒有形成完善的商業模式；另一方面，顧客往往因為擔憂電子商務的可靠性，對于網上交易存在疑慮，這也直接影響了電子商務公司的快速崛起。

“這恰恰就是我們模式的創新所在?！睏詈ｙi認為，安利公司的“復合式電子商務”跟通常的B2B或B2C模式不同，后者過度依賴高科技，而忽視了自身堅實的業務基礎，安利公司卻“通過線上電子商務訂單與線下獨立經銷商體系的完美結合，使一貫‘務虛’的電子商務從空中落到了地面，終于‘務實’起來”。

在安利公司看來，電子商務從來都不是安利公司營銷模式中一個脫離的部分，而是融入到整個公司的銷售體系中。在業務上，要在網站成功下訂單，必須通過網下經銷商會員的介紹，如此，和傳統銷售模式一樣，經銷商也能夠得到相應的回報。