方案概述

過去，企業經營強調的是以企業為中心，管理重心集中于企業的產品、成本、效率、資源利用及核心能力；如今，企業經營的焦點已發生根本轉移，客戶的需求、全面的解決方案、價值客戶群的挖掘與擴展、以客戶需求為中心的資源整合與流程管理，成為優秀企業共同關注的焦點。

myGS-CRM是一種以電子商務(e-business)為基礎、以客戶為中心的企業組織管理模式，提供顧客導向的業務流程優化方法、面向客戶的績效評價方法、客戶關系評價方法和市場預測分析技術以及相關的銷售/服務過程自動化建模技術、互動/協同技術等。

myGS-CRM貫穿了客戶關系管理的各個階段，通過運用各種方式幫助企業計劃、創建和維護客戶關系，進行市場和銷售、服務作業，進行客戶分析，確保以客戶為中心的業務運作和業務協作。myGS-CRM提供了一對一營銷、交叉營銷、階梯營銷等解決方案，使得向客戶提供個性化的產品與服務成為可能。

總體架構

方案特點

● 幫助企業建立起以客戶為中心的業務模式以及營銷、銷售和服務資源管理平臺。

● 先進的統計分析技術。采用灰色關聯理論、多元回歸分析技術和時序分析方法進行客戶預測與分析，掌控客戶滿意度、客度忠誠度、客戶持久力、客戶資源分配、客戶影響度等影響企業績效的關鍵因素。

● 前臺與后臺的有機集成。使前臺的交互系統和后臺的訂單執行系統實現無縫和實時的集成，并同步處理所有渠道的客戶交互活動。

● 挖掘客戶的終生價值。提供實施的客戶需求，為進行階梯營銷、交叉營銷，從而為識別價值客戶、保留價值客戶、挖掘客戶終生價值提供可靠依據。

● 提供全過程價值客戶管理。包括四個階段：吸引(Engage)，包括市場細分、營銷管理、銷售機會管理、銷售活動管理等；交易(Transact)，包括一對一營銷和銷售、定單管理、傭金管理等；交付(Fulfill)，包括定單跟蹤、發運配送、回款、盈利分析等；服務(Service)，包括售后服務、客戶反饋管理、客戶關懷等。

● 集成性。全面集成產品與供應鏈管理、財務管理、商務智能等管理軟件，為企業提供一體化解決方案。