要提電子商務，就不能不提到IBM，要提到IBM，就不能不提到服務。IBM業務流程外包服務大中華區總經理孫錫銘就是一位“增值服務”倡導者。在他的眼里，電子商務的無國界性以及無可比擬的方便快捷可以為企業提供無限的增值服務。

“IBM與金蝶關注的全程電子商務不只是把ERP網絡化，而是要滿足所有企業的商務需求。未來的友商網會是一個很有外延性的平臺。”在加入IBM之前，孫錫銘在臺灣經營著一家上千人的公司，在考慮問題的時候，他總習慣從企業商務需求出發。“通過網絡，很多服務都可以實現。比如在中國可以完成很多面向印度和日本的服務，這既符合全球采購、全球服務的趨勢，也可以幫助企業降低成本。”在原來的軟件環境下，這些增值服務根本沒有立足之處，而網絡平臺的出現可以將企業內部信息化和外部商機緊密地聯合在一起。

在友商網上，實現企業內、外部信息的互通只是一方面的功能。為了能讓用戶實現一站式應用，友商網還集成了貿易平臺工具，從這個角度看，友商網又成了一個B2B網站。在友商網的網站規劃中，展示采購、供應信息是促成貿易的第一個方面，除此以外，網站還會提供即時通訊功能，Web2.0、社區的概念也將被引入網站。“讓客戶之間相互學習，這在傳統的ERP里面很難做得到，而全程電子商務卻可以把客戶緊緊團結在一起。”作為金蝶的首席構架師，徐少春的觀念已經超出了原有“研發軟件”的概念。

事實上，企業對這種“服務”非常渴求，而且這種服務越多越好。

陳秋田是金華日普電動車公司總經理，這是一家專門生產高爾夫電動車的企業。由于很早就利用互聯網做貿易，如今企業年產值已經接近4億人民幣，陳秋田還因此獲得阿里巴巴十大網商稱號。兩年前，陳秋田為了規范管理，花30多萬元購買了金蝶軟件。除此以外，為了讓客戶能時時對生產情況了如指掌，陳秋田還在工廠內安裝了視頻設備，通過互聯網把在線視頻傳給客戶。“在互聯網時代，為了讓客戶滿意，什么手段都能用上。”陳秋田說，“未來，我還想實現對這些系統的移動管理。”

與陳秋田不同，在浙江義烏做香水瓶批發的樓葉飛的需求沒那么復雜。他的企業不大，沒錢買成套的ERP，他只希望能用一些簡單的CRM功能，最好再集成一些在線翻譯、外貿信用查詢的工具。

“SaaS服務分為工具型軟件運營服務和管理型軟件運營服務。”計世資訊副總經理曹開彬說，“類似于在線翻譯、在線教育、網絡視頻這樣的服務屬于工具型，而在線HR、CRM、進銷存等屬于管理型。”從目前的企業需求來看，工具型軟件運營服務和管理型軟件運營服務同樣重要。對友商網來說，如何利用這些服務凝聚人氣至關重要。