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依波觸“網” 虛實有道的電子商務
虛實有道
正如林麗給那位臺州客戶做出“面對面溝通”的承諾一樣，依波金殿的運行也是線上線下相結合。網上購物平臺、實體“體驗店”、電話呼叫中心，三者相結合組成了真正意義上的依波金殿。
2009年9月12日上午10時，依波金殿深圳嘉賓店在深圳市羅湖區凱利大廈隆重開業。隨后的2009年9月28日，“依波金殿”精品專賣店在北京前門大街100號開始待客。此后，青島、無錫、蚌埠等地將陸續開設實體體驗店。按照規劃，未來的一至兩年內，依波公司將投入上千萬元開設10家旗艦店，每家門店投資將達百萬元以上。
實體體驗店作為依波金殿的重要組成部分，將會促成銷售額的直接上升和潛在客戶的培養。林麗分析說，一般而言網購者可承擔的風險損失在500至1000元，而依波金殿網站上的商品除了一些兩三千元的基本款式之外，一般價格都在5000至一萬元。有些客戶會對網絡交易產生懷疑，這樣的客戶就可以前往體驗店進行終端交易。另外還有一些客戶對依波品牌并不了解，在通過實體店的感受和了解之后就有可能產生消費欲望，成為潛在客戶。
“從戰略的角度來看，這樣做方便了我們品牌的客戶群?？蛻艨梢赃x擇多種購物方式——可以在網上購買，也可以去終端購買——你所享受的服務是一樣的?！绷蛀愓f。
2009年7月2日，“中國鐘表第一展”開幕，此時距依波金殿上線還不足一周。展會期間，孟麗芳不停地給客戶和參會廠商發送依波金殿的宣傳卡片。這項特殊的工作一直進行到展會結束，孟麗芳也是依波惟一在展會上堅持了4天的員工。在此前后，她連續工作了15天。
現在，孟麗芳的日常工作之一就是接聽400服務電話，每天都有一些電話打進來。對于咨詢商品信息的客戶她就直接給予回答，包括促銷信息、產品信息等；團購客戶會被介紹給公司的大客戶部；售后服務中一些簡單的問題她會回答，如果是技術性比較強的問題，電話就會轉接給售后服務部門。
“雖然我們有售后服務熱線，但是客戶會去打這個400電話，就說明他相信依波金殿和依波集團是一體的。這樣，依波金殿對其他部門的銷售和服務就起到了一個積極作用?！绷蛀愓f。
除此之外，依波金殿在物流配送上也采取虛實結合的方法。線上配送以第三方物流公司為主體，從總公司的庫存發貨。依波金殿采用中國郵政EMS方式進行貨品配送，并提供全程保險。在EMS無法配送的節假日，貨物將通過聯邦快遞進行配送，以保證產品萬無一失，安全穩妥地送達客戶手中。
線下物流則依靠原有銷售體系和供應鏈，通過全國的分支機構去配送。目前，依波在全國有911個終端營銷網點、32個分支機構、兩家實體體驗店?！胺种C構可以幫助我們解決金殿發生的問題。”這一點讓林麗對依波金殿的成功運行很有信心——此前發生在浙江的事情就足以證明這一點。
線上縱橫
“預則立”是依波公司的另一個重要理念。從1991年開始，基建戰略、品牌戰略、超越戰略，依波公司的每一步發展都是“計劃之內”的事情，并都圓滿收關?！拔覀冊O定了發展規劃，按照5年一個規劃這么往前走?！绷蛀惤忉尩?。
2007年1月，“風華正茂”的依波公司“正值當打之年”，第四個五年規劃“縱橫戰略”順利開始。當時確立的“多品牌、多市場、多渠道”的經營思路也一步步成為現實——2007年11月8日，深圳帕瑪精密制造有限公司成立；2009年6月18日，依波金殿電子商務平臺上線運營；2009年7月2日，依波攜手施華洛世奇推出的高級女裝珠寶腕表品牌KANA首度亮相“中國鐘表第一展”。
“依波金殿這個項目對應著我們在縱橫戰略中‘多渠道、多市場’的定位。”林麗坦言，依波金殿的意義在于戰略的實現和戰略的具體表現。它在為白領階層提供IT時代的消費模式的同時，與實體通路形成協同效應，并建設依波品牌的自主銷售通路，降低代銷通路的風險。
實際上，早在2007年8月，陶立就在總經理論壇上撰寫了《依波這樣邁向國際》一文，其中有這樣的描述：“以依波的實力進軍國際市場，與其在異國他鄉開拓分銷通路，不如在熟悉的業界內開拓‘B－B’下游客戶……”這段話或許可以看做是陶立對電子商務平臺最初的構想。
2009年2月19日，陶立在《搏擊海嘯》一文中提出，在金融海嘯爆發后，堅定方向推進“依波金殿虛擬銷售通路”等重大戰略發展項目。隨后的2009年3月，依波金殿開始了為期3個月的項目建設。
正如陶立所言，依波金殿擔負著“打開通路”的使命。雖然依波有900多個銷售終端，但這些銷售渠道都依賴于當地的百貨業態，或是已有的店內店形式。隨著百貨業態的逐漸升級和調整，一些賣場不得不把國產表搬上高樓層或者驅逐出賣場。這也迫使品牌產品重新定位主銷客群、提升產品檔次和設計美感、改善競爭策略、營建自主銷售通路。
面對通路的壓榨和退場的威脅，依波公司的銷售通路面臨著“上天入地”的困境。“我們并不掌握通路的生殺大權，雖然目前還沒有趕盡殺絕，但是我們也需要有自己能夠說話的銷售終端。而且我們希望是有尊嚴的，而不是去做貼牌，所以也就有了依波金殿。”林麗感慨道。
按照規劃，依波金殿將會形成一個商業性質的公司。其商品主要是依波旗下的產品和品牌——依波高級腕表、KANA高級女裝珠寶腕表、依波金表、依波喜悅千足金、瑞士獨立制表人制造的瑞士高級機械腕表、PAMA提供的高端定制產品等。所有這些產品都是依波縱橫戰略的重要組成部分。依波金殿作為一個重要窗口將服務于這些品牌的發展，并積累經營管理直銷業務和專賣連鎖店的經驗，新創分銷利益。
2009年8月28日，依波金殿推出“城市故事——尋金活動之北京站”大型活動，依波金殿的訪問量也隨之大幅增長。
在銷售方面，依波并沒有設定一個預期的銷售值。上線后的前兩個月，依波金殿每天保持著5~6個訂單。孟麗芳對此稍有擔心，但林麗卻比較有信心，“我們希望它正式運營一年能達到1000萬元的銷售額。
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