對依波精品（深圳）有限公司（以下簡稱“依波公司”）而言，2009年8月28日是個雙喜臨門的日子——依波公司18歲生日、依波金殿電子商務平臺上線兩個月。

當天晚上，依波公司舉辦了盛大的慶祝儀式。在頒獎環節，輪到總經理助理、品牌總監林麗上臺領獎時，大家卻突然發現女主角不見了！

后來，總經理陶立和公司其他員工才知道，在他們焦急的等待中，林麗正在通過電話解決客戶投訴。

原來，浙江臺州的一位女士在依波公司上線不久的B2C電子商務平臺——依波金殿上購買了一款價值3820元的KANA表。但兩天后這位顧客拿到的手表卻沒有表扣。于是，在慶典剛開始不久的晚上6點15分，一個投訴電話通過銷售部轉到了林麗這里。

依波公司一向對產品質量把關甚嚴，不允許因為個別產品的質量問題造成客戶滿意度下降。身為依波金殿購物中心項目負責人的林麗，了解事情的來龍去脈之后，給了客戶面對面溝通并迅速解決問題的承諾。

依波公司在浙江有杭州、寧波、溫州三個分支機構，當時只有寧波分支機構的負責人沒有出差。2009年8月29日一大早，寧波分公司經理忻高裕開著車趕了200多公里的路，帶著同一款手表，前往臺州與客戶進行面對面溝通并解答客戶疑問。原本提出要退貨的客戶，經過多次溝通交流，最終很滿意地更換了一塊同款式手表。

首開先河

2009年6月18日，依波金殿以國內鐘表業首個電子商務網站的身份閃亮登場。在此之前的2008年冬，依波金殿作為依波公司縱橫戰略的重要組成部分就已經開始籌劃了。

按照規劃，未來的依波金殿不僅是銷售窗口，也是展示依波品牌形象和理念的窗口。品牌總監林麗自然也就成為這個項目的負責人。2008年10月，由林麗牽頭，IT部門、銷售部門共同協作的依波金殿項目組隨之成立。

“專業的事情交給專業的人去做”是依波的重要理念之一。雖然依波的企業信息化管理和IT部門的建制很早就有了，而且整個信息化建設在鐘表行業內也比較領先，但依波金殿的建設還是選擇了外包?！白?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.07zn.com/InformationCenter/system.html" target=_blank>電子商務網站，對IT部門來說是一個新課題，而且公司又希望能在較短的時間內完成電子商務平臺的建設，所以就選擇了外包。”林麗說道。

“當然，我們主要是前期技術建設的外包，而不是經營的外包。”林麗特別強調道。整個項目建設成功之后，將整體打包交由依波的IT部門——電腦部進行管理、運作、維護等后期工作。

整個建設過程中，林麗將IT部門的作用概括為提供專業的技術保障?！癐T部門需要把一些技術性的東西翻譯成我們能聽懂的表述，比如說這是一個什么系統、相當于什么、適用于我們的什么階段。”林麗解釋道。IT部門對內進行溝通和翻譯，對外進行外包商的選擇和溝通，確定系統操作平臺、服務器、數據庫系統、內容管理系統等，并評判其安全性和可靠性。

在外包之前，依波首先需要解決網站定位的問題。“一開始，我們只知道我們不是A、不是B，也不是C，而是我們自己要創造一個東西?！绷蛀愓f。國內并沒有鐘表行業的B2C網站可供借鑒，項目組能參考的只有卓越、淘寶、當當等綜合類電子商務網站。此外，國內首批從事網絡鉆石銷售的“鉆石小鳥”也是他們研究較多的一個網站。通過大量的調研，依波金殿被定位為“品牌網站的形象、電子商務平臺的功能、社交網站的互動”。

2009年3月，依波金殿項目正式啟動。林麗坦言，依波的信息化基礎比較好，像業務程序系統、ERP的供應鏈管理系統等都是原有的，依波金殿的建設只需增加相應的端口。所以，整個平臺搭建僅僅用了30萬元左右的費用。

這段時間，林麗一直“在痛苦中掙扎”。林麗笑稱自己以前幾乎是個網盲，接手這個項目之后才開始關注互聯網?！斑@個項目由我負責，它在公司戰略中又占有很重要的地位，而我自己也還在不斷摸索中。”林麗說，“但是隨著不斷地溝通，我自己對電子商務的理解也比較清晰了?！?/P>

整個項目組中，依波金殿購物中心銷售經理孟麗芳是惟一全職全程參與依波金殿建設的員工。圖片、數字、文字等都要逐一核對和確認，還要和設計、物流等多方面溝通?！熬W站處于雛形的時候最忙，3個人忙了3個月?！泵消惙蓟貞浀溃嵌螘r間每天八九點下班，周末也會來單位。她的一個同事則說：“工作一天，眼睛都沒有離開過電腦。”

周末加班的，還有陶立和林麗?！爸苣]有其他部門的事情，陶總和林總就可以專門處理金殿的事情了?！泵消惙颊f。

但是，就在即將定稿的時候，項目組對之前的定位產生了質疑。如何才能提升瀏覽量、延長網民在頁面的逗留時間、產生購買欲望，并最終產生直接的經濟效益，都是項目組在重新定位中所要考慮的問題。經過幾輪的掙扎和討論，網站定位也調整為八個字：專業、高雅、優惠、便捷。

在依波金殿建設的3個月中，項目組幾乎每天早上都要開溝通會。2009年6月12日早上8時30分的溝通會主要是上線前的模擬測試?！拔覀凅w驗客戶，從網頁上模擬進入網站、點擊、瀏覽、下單、實際支付、發貨、支付寶確認等實際操作?！绷蛀愓J為這次溝通會很重要也很緊張，模擬的同時也在挑毛病。

在之后的十幾次模擬測試中，分公司同事的支持讓孟麗芳很感動。每次都是大家統一約定一個時間，把即時價格調整為一元一款，分公司的同事進行實時實際購買。預約、下單、支付、配送、確定等全部都是真實的測試，以保證整個流程的順暢。最后大家對依波金殿的認可讓她覺得很安慰。

終于，2009年6月18日依波金殿得以順利上線。