6 在ERP運維階段亟待解決的問題

在實際的ERP項目中，當ERP上線完成后，就進入了保證系統(tǒng)正常運行的一個持續(xù)改善的運維過程。在這個過程中，存在著大量的問題，亟待解決。

6.1 使用人員需要加強培訓

ERP是先進的、行之有效的管理思想和方法，是借用一種新的管理模式來改造企業(yè)舊的管理模式。雖然ERP項目已經(jīng)進入到運維階段，但是系統(tǒng)使用人員沒有轉(zhuǎn)變觀念，沒有從根本上做到熟練掌握相應(yīng)的知識，從而導致大量問題出現(xiàn)。要想取得ERP運維的成功，必須重視培訓。

對于ERP運維的培訓，必須做到分內(nèi)容、分人員、分管理層次地進行系統(tǒng)的培訓，提升管理理念和技術(shù)技能。同時，培訓還必須要有完整的培訓知識庫，注重培訓的科學性、有效性、實用性，以及知識庫的重復(fù)利用性。只有這樣，才能使全體員工從觀念上真正接受ERP，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)、制度不到位等問題。

6.2 業(yè)務(wù)人員依賴性很強

對于正常的ERP運維來說，參與運維的主要人員是來自上線ERP項目的公司內(nèi)部。但在實際ERP項目的運維過程中，公司內(nèi)部運維人員并沒有適應(yīng)整個ERP系統(tǒng)，還是由專業(yè)實施顧問來幫助公司內(nèi)部人員去運維。公司內(nèi)部人員的依賴性很強，并形成惡性循環(huán)。

為了解決這個問題，公司內(nèi)部必須增加系統(tǒng)維護人員，參與到日常的系統(tǒng)維護、報表修改、功能開發(fā)等工作中，實現(xiàn)知識在公司內(nèi)部的有效轉(zhuǎn)移，以培養(yǎng)自己內(nèi)部的運維人員，為日后維護培養(yǎng)力量。同時，要指出的是，在ERP運維的過程中，有些知識的轉(zhuǎn)移并不是幾次培訓就可以實現(xiàn)的，需要運維人員在實際工作中逐步總結(jié)、運用與創(chuàng)新。

6.3 ERP使用過程中存在大量問題

ERP項目的運維過程，就是一個不斷解決問題、優(yōu)化系統(tǒng)、提出新功能的過程。所以說，運維過程中出現(xiàn)問題是必然的，尤其是在上線初期，由于上線過程中培訓力度不夠、上線時導入的數(shù)據(jù)不準確以及業(yè)務(wù)人員的誤操作等，都會使ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都有待運維人員去解決。

ERP運維人員在解決問題的過程中，一方面要對解決的方案進行相應(yīng)的歸檔整理，以便下次對相同問題的處理曰另一方面，運維人員要引導用戶自己去試著解決問題，以達到野授之與漁冶的效果，從總體上提高企業(yè)信息化水平。

6.4 運維知識需要管理

ERP系統(tǒng)的運維過程，不只是為了解決問題而解決問題，關(guān)鍵還在于對運維知識的管理，建立運維知識庫，體現(xiàn)運維知識的價值。在實際的運維過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員提出的問題，大部分都屬于重復(fù)問題，問題總結(jié)人員沒有復(fù)核，只是簡單地羅列，沒有起到部門信息化人員的作用。而對于問題已經(jīng)解答的，也沒有去落實相關(guān)的責任、任務(wù)，更談不上對問題進行總結(jié)歸納和進行知識沉淀。

公司業(yè)務(wù)人員在使用ERP系統(tǒng)時存在依賴性，有時提出的都是日常小問題，在提高個人學習能力之后，都是可以自行解決的。但是他們卻直接把這些問題提交給運維人員，也就無法實現(xiàn)對知識的鑒別、獲取、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新，增加了運維的難度，也不能順應(yīng)企業(yè)信息化的要求，在以后的運維工作中要逐漸加以解決。