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電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘，2010年CIO關(guān)注重點
在業(yè)界的預(yù)期里，2010年是CIO們手頭不那么寬松的一年。盡管2009年很多企業(yè)在經(jīng)濟低迷期業(yè)績下滑，但IT預(yù)算卻是在2008年做出來的，因此CIO們的IT采購資金還不那么緊。但是2009年的業(yè)績或許將影響到CIO們2010年的IT預(yù)算。
2009年6月，在“中國CIO峰會”上，我們對來自多個行業(yè)的參會CIO中的100位進行了調(diào)查訪問。令人略感意外的是，有69家企業(yè)表示，他們的預(yù)算并沒有減少，占到統(tǒng)計數(shù)據(jù)的69%。這個數(shù)字也進一步表明，企業(yè)越來越重視IT技術(shù)和信息化建設(shè)。
事實上，在經(jīng)濟危機的情況下，由信息化帶來的應(yīng)對能力和主動爭取市場機會等能力，將普通企業(yè)和卓越績效企業(yè)的差距進一步拉大，正是看到了信息化和IT在未來競爭中處于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的核心地位，使得IT部門越來越脫離成本中心的固有看法，成為企業(yè)利潤和未來業(yè)績的發(fā)動機。
從參加調(diào)查的人員所在的企業(yè)規(guī)模來看，年銷售額在50億元以上的共有45家，占到了全部企業(yè)的45%，在這些企業(yè)中，基本上涵蓋了各行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，比如制造業(yè)的海爾電器，零售業(yè)的國美，飲料業(yè)的青島啤酒和可口可樂公司以及電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)商淘寶網(wǎng)等。
大部分CIO的預(yù)算雖然沒有少，但在經(jīng)濟危機時期怎么花卻是擺在這些幸運的CIO面前的一道重要選擇題。在IT投資不變甚至增加的情況下，他們最關(guān)注哪些技術(shù)和服務(wù)呢？調(diào)查顯示，在選擇IT投資不變或增加的CIO中，超過一半人(54人)認為商業(yè)智能(BI)是其最關(guān)注的技術(shù)，其次是企業(yè)資源計劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM)(25人)，同時也有21位CIO表示格外關(guān)注企業(yè)的供應(yīng)鏈管理(SCM)項目。
IT 預(yù)算減少的31 位CIO 將如何提升業(yè)績？
當(dāng)然，由于企業(yè)信息化所處階段的不同，這幾個熱門的技術(shù)和項目選項并不能完全涵蓋企業(yè)的投資熱點和計劃重點，這一問題下所覆蓋的答案范疇非常寬闊：從基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)到統(tǒng)一平臺和系統(tǒng)整合，從產(chǎn)品開發(fā)到業(yè)務(wù)持續(xù)，從預(yù)算項目管理到安全風(fēng)險控制，從知識管理到產(chǎn)品生命周期管理，從電子商務(wù)到移動辦公和集合通信，或者是從本行業(yè)的特性出發(fā)，提出現(xiàn)場工控與管理軟件的集成，都是企業(yè)最關(guān)注的投資熱點。
不過，仍有31家企業(yè)的CIO表示2010年將會減少IT預(yù)算，占到參與調(diào)查人數(shù)的31%。那么，他們將如何應(yīng)對這種情況，做到成本減少同時業(yè)績提升呢？19位CIO表示將重點優(yōu)化管理提高運營效率，12位CIO表示將考慮縮減成本，將主要資源集中在核心系統(tǒng)的建設(shè)上，減少非主要的IT投資， 另有7位CIO則表示，將考慮采用SaaS等服務(wù)。
除此之外，幾位CIO還提供了另外的思路。有人指出，將通過內(nèi)部挖潛，即以開發(fā)老系統(tǒng)的方式代替購買新系統(tǒng)，或者是通過降低現(xiàn)有系統(tǒng)的維護費用的辦法來渡過難關(guān)。
如果將時間進一步拓展到未來3年，哪些領(lǐng)域?qū)⒊蔀槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)重點，成為企業(yè)信息化建設(shè)推進和深化的重點呢？CIO們普遍認為，是理念的落地和應(yīng)用。對此，62家企業(yè)表示，將關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，37位CIO表示將關(guān)注客戶關(guān)系的精細化管理，34位CIO表示和上下游合作伙伴的協(xié)作是業(yè)務(wù)重點，28位CIO則關(guān)注渠道的精細化管理。
當(dāng)然，除了常規(guī)項目，CIO的自選項目更顯示行業(yè)特性。智能電網(wǎng)、集團化信息平臺和綜合管理平臺，以及新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用都成為合理的補充，甚至有CIO認為，政府關(guān)系及與金融機構(gòu)的合作是未來的重中之重。
IT究竟怎樣改變了企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系，是此次“IT優(yōu)化商業(yè)”主題下一個值得認真思考的話題，有68位CIO將其歸功于可以提高溝通的效率，帶來靈活的市場反應(yīng)，37人則認為可以加速供應(yīng)鏈和降低合作成本。27位CIO認為， IT將會給企業(yè)帶來新的盈利模式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深化，鼠標(biāo)加水泥的商業(yè)模式已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)繞不過去的一門功課，那么這些企業(yè)究竟在互聯(lián)網(wǎng)上開展了哪些業(yè)務(wù)呢。調(diào)查顯示，67家企業(yè)開始了電子商務(wù)，而供應(yīng)商協(xié)同平臺和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的功能也逐漸被采用，不過，有一些企業(yè)指出當(dāng)前的功能僅限于企業(yè)網(wǎng)站和信息發(fā)布等初級的應(yīng)用。
談到2010年最關(guān)心什么的時候，CIO們各抒己見，但可以看出，如何應(yīng)對經(jīng)濟危機，如何最大程度地實現(xiàn)IT對業(yè)務(wù)的增值是核心問題。正如一位CIO所說：“如何鞏固信息化成果，優(yōu)化提升產(chǎn)供銷的速度和效果，完善商務(wù)風(fēng)險控制系統(tǒng)，確保應(yīng)對更復(fù)雜經(jīng)營風(fēng)險，并有效控制成本。2010年良好運行的企業(yè)關(guān)心如何把握機遇避險求活，加快改造和轉(zhuǎn)型升級，IT應(yīng)為迎接明年業(yè)務(wù)增長提前準(zhǔn)備和解決管理平臺問題。”
在此次調(diào)查中，CIO們關(guān)注的熱點包括很多層面：從高層的方法論認識，到IT規(guī)劃、組織保障和建設(shè)策略，再到具體的技術(shù)和產(chǎn)品熱點。一位CIO坦誠地指出，“企業(yè)要安全過冬，目前基本處于低成本運行狀態(tài)，今年練內(nèi)功，要加強標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，提高各系統(tǒng)效益。”我們也相信，隨著CIO們更加務(wù)實地進行信息化建設(shè)和未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，將啟動中國企業(yè)重建核心競爭力的大潮和革新。
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