4 ERP運維支持體系

一般來說，ERP的運維支持體系主要分為3個層次，即關鍵用戶、內部顧問和外部顧問。

第一層，關鍵用戶，即與最終用戶直接接觸的運維人員。他們一般是各業務實體單位的業務骨干，在ERP決策與實施上線階段與ERP實施顧問交流業務需求，接受培訓，進行系統測試。他們是內部顧問和最終用戶之間的橋梁，利于雙方的溝通。

第二層，內部顧問，即企業ERP系統支持中心或者是信息化中心的人員。他們從ERP項目準備開始，一直到系統上線及后期運維都全程參與，對整個ERP系統相當熟悉，屬于獨立的信息化支持人員。他們在關鍵用戶和外部顧問之間起到橋梁作用，在快速學習新的知識的同時，幫助各業務單位的關鍵用戶解決問題，并監督、指導各業務單位的業務流程。

第三層，外部顧問，也可以稱之為運維顧問，是ERP實施公司的專業技術人員。主要在宏觀上提出問題的解決方案，與內部顧問一起實施業務優化的方案，指導內部顧問解決用戶的問題，并實現知識轉移，以及當用戶對ERP有新的功能需求時，進行相應的模塊開發。

在整個運維體系中，除了上面3個層次之外，最終用戶、部門領導等也應參與到運維過程中來。可以說，ERP的運維是一個企業全體員工共同參與的工作。