
4)準備項目計劃
使用象Gannt Charting 、PERT和CPM這樣的技術,小組應當制定一個項目計劃,大致描述項目的資源要求、預算、歷程以及達到的目標,下一個重要的目標是設置高水平的“延伸目標”以及提供判斷項目成功與否的尺度的流程屬性。根據流程的初步分析,該分析在展望階段與流程選擇同時完成,流程行為目標可能是非常雄心勃勃的但從新設計的流程可得到的。這種行為目標應當直接來自以市場為基礎的公司目標如產品質量、顧客/供應商滿意度以及送達時間。用來幫助設置行動目標的技術包括:頭腦風暴、“打破框架思考法”、特別小組和Delphi法等。
5)診斷并發現癥狀
在“根本性”再造中,診斷分析階段可能以快速的方式完成,再造小組可能直接來到設計階段。然而,如現有流程被認為是值得詳細分析的話,那么,再造項目應當文件化,并認真分析現有流程的癥狀。
現有流程文件化,或者通常所說的“流程捕捉”包括捕捉活動、資源、控制、商務規則和信息流。這包括活動、信息及其他相關流程特性之間相互關系的表達,這個任務必須發展高層次的流程圖,也應把它分解成若干子流程。幾個層次的分解可能是必要的。
流程癥狀也能被確認為阻礙或分離有效的工作流程活動、業務政策、官僚、失去溝通以及非價值增加角色。為了發現這樣的癥狀,應當接受一個說明現有流程的新方法。提出下列規則:
(1)確認不需要的活動,瓶頸以及不必要的官僚步驟;
(2)確認分離的職能信息系統并整合為一個單一的全流程系統;
(3)確認所有不需要的文件工作,并對文件、提案及報告的需要性逐個進行審查;
(4)確認正式的和非正式的導致非增加價值的活動政策和規則。
6)重設計
重設計階段包括對滿足戰略目標以及整合新人力資源和工廠結構的流程開發方案的反復設計,這個階段的任務是設計備選方案的原形及發展所選擇的平臺。在尋求這些改進的過程中,再造小組不應當受現有的組織或流程設計的概念的限制。然而,如果進行了診斷階段,本階段開始應對確認的癥狀進行消除,這個重設計不僅是系統設計而且應努力在一個新形成的社會——技術系統中,在人員、工作流程、信息管理以及技術之前獲得合適的位置。
7)開發設計方案
沒有用于設計有效流程的通用規則,然而,這個工作的關鍵部分是充分發揮再造小組的創造能力,去開發方案。這可以使用頭腦風暴法來完成,也可以使用一些創造性技術,如言語和思想轉變,突破障礙開發,激發新思維法以及公開論壇和非關鍵因素討論。
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