三、 電子商務流程再造的基本步驟
為適應新時代電子商務的要求，企業必須及時對自身的經營范圍進行調整，重新確立企業自身的市場地位，通過調整公司戰略與正在出現的電子商務環境的配合來發現再造機會。對企業電子商務流程的再造應從以下幾個方面入手：
1）抓住管理層承諾
流程再造第一個關鍵的步驟是說服高層管理者認識到流程再造的重要戰略意義。最終還是公司領導者提供啟動再造所需的授權，并且確保所提的建議與于執行。為了領導這個工作，需要產生或確認一個“再造擁護者”。這個擁護者應當是高級經理，有很高的權威和影響，并能為流程再造調動資源和激發熱情。公司外部的再造顧問也可能被用來做催化劑，提供過去成功的再造工作中得來的經驗。無論是哪種情況，這些人的角色必定是推進主要的再造機會。這些機會的目標包括削減成本、降低生產周期或提高顧客滿意度。
2）識別電子商務環境
應當識別有機會立即提高內部效率、增加顧客滿意度以及使組織各部門能夠克服地域限制而共同運作的電子商務技術。高級電子商務專家與高層管理隊伍一起，應對照公司的電子商務計劃，確認其戰略目標和電子商務流程結構。運用電子商務技術的潛力，將其與公司目前的可行性以及取得突破的能力來加以檢驗。被認為是組織戰略所必需的流程列入矩陣的垂直軸，電子商務技術系列（如客戶機/服務器、圖象、辦公自動化等）列入水平軸這樣在其矩陣的每一單元，填寫一個字母E（必要的）或D（期望的）。按此方法，可以確定支持各種關鍵流程的最根本的電子商務技術。這項工作的結果將產生一個對備選流程有幫助的電子商務技術表單。
3）明確并啟動再造項目
了解了公司的戰略方向、備選流程以及可能的電子商務技術工具，高層管理隊伍下一步應當對備選流程以及它們與公司所提供的產品和服務的關系進行高層次的評價。一致性的分析應針對每一流程中的關鍵行為指標的潛在影響、確認和討論。一致性分析的結果應當表明每一流程再造的難易程度。對每一流程的高層次分析完成之后，應當排列出流程的若干方面，如與公司目標和目的的一致性、電子商務技術工具的可行性、再造的困難和風險程度，通過優先排序，可選出最關鍵的流程。在決定了一個流程再造時，應當去除任何有關流程組成的模糊成分，將該流程的定義和邊界描劃出來。而且，應當明確資源的評價和高層次的預算問題，以及用于進行再造的努力程度。
啟動階段包括再造小組的任命、行動目標的設置、項目的規劃和股東/雇員的溝通。
流程再造意味著重要的組織變革，因此，首先，應對內外部的股東利益認真關注。來自CFO或總裁對項目的需要、范圍、承諾以及領導權的信息應當傳達給股東。其次，管理層應該委任一名流程負責人對整個再造項目的運作和結果負責。流程負責人的第一項任務應當是組成一個再造工作小組。而小組成員的確定尤為重要，一定要認真選擇。一般來說很多公司指定一個小組來研究整個流程，從第一項活動直至最后一項。當然也可以使用多個小組，根據再造的不同階段，小組的專家和組成也在變化。