電子商務的發展為人類開辟了新的生活和工作空間，網絡、通信和信息技術飛速發展，使得商業空間發展到全球的規模，也使得現代商業具有不斷增長的供貨能力、不斷增長的客戶需求和不斷增長的全球競爭三大特征，使得任何一個商業組織都必須改變自己的組織結構和運行方式，以適應這種全球性的發展和變化。由此產業分工和企業分工將產生極大的變化，企業與企業、企業內部各職能部門以及企業與消費者之間的商務流程將發生革命性的變革。
各國在電子商務基礎設施的建設上投入巨大的人力、物力，以創造一種新的商務環境。然而現今的電子商務很不景氣。可以說電子商務受到了很大的挫折，人們都在尋求其中的原因。下面以流程再造的思路來分析電子商務。
一、 電子商務流程再造的概念
流程（Process）在英國朗文出版公司出版的《朗文當代英語詞典》中的解釋為：（1）一系列相關的、有內在聯系的活動或事件產生持續的、漸變的、人類難以控制的結果。如沉陷的森林經過長期的緩慢的化學變化而形成煤就是此類流程。（2）一系列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種特定的結果。流程實質上就是工作的詳細過程和工作的具體方法。
業務流程（Business Process）是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合。
電子商務流程（Electronic Business Process）是指通過計算機聯網和通信技術而進行一系列有關商務活動的有序集合。
業務流程再造（Business Process Reengineering）是指組織為滿足顧客要求，充分利用信息技術、通信技術和制造技術，對組織內部及組織之間的物流、信息流、資金流進行重新設計和組織，并優化人力資源和設備資源的過程。
電子商務流程再造（Electronic Business Process Reengineering）是組織為滿足顧客的要求和市場競爭的需要，充分利用INTERNET/INTRANET 技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行重新的設計和建立，以達到資源及時準確地共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。
業務流程再造的思想最早出現于80年代后期。業務流程再造是組織對業務流程進行戰略驅動的重新設計，以達到品質、反應、成本、柔性以及滿意度方面的競爭性突破。這些主動行為的范圍從流程改進直到根本性的新流程設計。這個流程管理觀點假定BPR綜合運用管理理論、系統分析、工業工程、操作研究、質量管理、溝通分析以及信息系統技術和工具。盡管根據項目不同而項目改變程度不同，但BPR一般會導致工作流程、控制流程、職務定義、業績評價、溝通結構、組織結構、技術基礎，以及在某些情況下還包括組織文化、管理哲學以及企業的本質發生的一系列變化等。
BPR 是指企業在信息時代激烈競爭的形勢下對其業務流程進行徹底的重新設計，以取得經營業績的質的飛躍。流程再造的概念在企業中應用所引發的問題，企業投入大量資源于信息技術的應用時，最終能否獲得預期的業績，其主要原因在于IT往往只被應用于手工作業的自動化，并不能打破傳統的管理規則，重新設計流程，改變舊的工作方式。反而越多投入資源，越導致流程復雜化。致使原有的非增加價值的活動變得更難消除，結果是信息技術的應用反而使企業變得僵化，反應遲鈍。這就引起新的思考：如何改變業務流程以適應IT技術作用的發揮？ 
二、流程再造的原理與原則
流程再造不是對現有流程細枝末節的修改，而是在打破原有的工作規則下的重新設計，其重要原則是對流程的整合與簡化。傳統的管理理念認為個人不能有效的完成復雜的任務。因此打破自然流程，將工作分解為簡單的任務。而流程再造可以通過信息技術所提供的機會進行流程整合、簡化，以構建面向顧客，反應靈活的新管理模式。
對流程進行系統化再造，很大程度上就是完成對企業核心流程的再造，然后圍繞這個經過改造的核心流程，將企業的其他流程系統作一個適應性的調整。重新設計現有流程，或者進一步完善剛剛設計完成的流程，其目的是使之更好、更省、更快。所謂更好是指進一步提高組織的利益相關者，尤其是顧客的滿意程度。更快是指對于顧客的需求變化具有更快的反應速度。更省則是指在提高流程的效果時，也要爭取以更低的流程運營成本來完成這些活動。
從理論上講，所有企業的最終目的都應該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。重新設計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結構方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。反映到具體的流程設計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調整流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA：
E（Eliminate）：清除；S（Simplify）：簡化；
I（Integrate）：整合；A（Automate）：自動化