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零售信息化的電子商務時代
據權威機構數據預測 2011 年中國零售行業IT投入將超過100億元大關，達到 112.5 億元，到 2014 年相關市場規模將達到147.20 億元，2009~2014 年的復合增長率為 13.7%。
隨著老百姓的消費熱情的釋放，社會保障體系的逐步完善，國民收入分配機制的改革，零售業或將迎來井噴的市場。可以說，零售行業在今年仍將繼續保持高速的增長。
可以說，今年是我國零售行業發展的第20 個年頭。通過近 20 年的歷程，零售業已得到了初步成長。市場的潛力很大，但是末位淘汰制也一直存在，就和別的行業一樣，淘汰制度絕對不會停止。零售市場時刻在變化，那么如何將創新中的點滴真正轉化成競爭優勢?
零售業 求新求變的市場
在國民經濟中零售商業作用日益增強起來，對國民經濟增長貢獻率不斷擴大，零售商業已開始成為引導生產和消費的先導型行業。不過，我國整個零售業的發展仍然處于起步階段，中外商業資本的較量，民營商業的崛起，國有商業在磨合。雖然零售商業規模化程度不斷擴大，但是在這兩年，兼并與重組仍然是連鎖百強的旋律之一;連 鎖 形 式 多 樣 ，直 營 、加 盟 、特 許 共 同 發 展 ，業種不斷擴大，涉及多個行業;連鎖商業在做大的同時也在逐步做強，已經成長為中國零售業的主導力量。同時，國家鼓勵群眾消費，擴大內需，這對我國零售業的發展無疑是個有利的形勢。
必須得隨著市場的變化而變化，還要滿足時下人們購買物品的方式及購買物品的多樣性需求，以及在兼容二者的情況下，謀求利潤的平衡乃至最大化，這就是零售行業，充滿著變數。改革、求變和創新，這三者一直是零售行業的主旋律。隨需而變，說的就是這樣。
電子商務 傳統零售商的新機遇
隨著互聯網的迅猛發展，電子商務這種利用網絡進行交易的新型商務模式首先沖擊到的是傳統零售業。不過有沖擊，就有積極的影響。
“電子商務帶來的最大沖擊，莫過于對經營者營業額帶來的傷害了。”用友零售行業高級專家扈才琪對記者說道，“現在很多傳統零售商，都在如何保住客源上做文章。因為由于電子商務的發展，客源流失率是一個不可小覷的問題了。”
“我買一桶油，現在都是在超市看好價錢，然后回家上網去買。而且有的網站，滿夠多少還不用付郵費，快遞員可以拎桶油親自給你送貨上門，免了自己去超市買油提回家的麻煩，多省事兒。”這是一位傳統零售業老大對記者說的，連老大都不從傳統途徑上走了，可見電子商務的誘人之處。
其 實 ，如 果 充 分 利 用 兩 者 的 優 勢 互 補 ，可以更好地促進零售業的發展。電子商務改善和加強了客戶關系。由于互聯網的實時互動性，使得產品或服務的消費者更易表達出自己對產品或服務的評價，這種評價一方面使零售企業可以更深入了解用戶的內在需求。另一方面
零售企業的即時互動式溝通，促進了兩者之間的密切關系。另外，對于消費者購買信息的數據分析，能夠更好地安排和管理商品的進貨數量和品種，甚至改善陳列位置。
“傳統的零售商，可以利用新的IT技術，來實現新的營業額增長，或者是留住客源。比如傳統的零售服裝行業，可以在網店上開通網上試衣功能。并且在實體店內加強會員的回饋體系，將多種經營模式體系打通，電子商務就將是傳統零售業另一桶金。”扈才琪說道。
而且，電子商務無法代替傳統零售業的社會功能。傳統零售業具有休閑和娛樂的功能，網上購物雖然可以隨時隨地、隨心所欲地挑選商品，但無法進行人際交流，也無法通過感官去感受商品的質地、氣味等，而這些都是消費者購物過程中的重要心理體驗。兩者并不是替代關系。發展電子商務不是傳統零售業的末日， 而是一個更新、改造、提升傳統零售業的平臺。
電子商務的發展為零售基礎設施“后進”提供了跳躍式發展的機遇。在發達國家，大型連鎖商在發展網上購物時，往往會顧慮對于現有業務的影響，而供應商更高的整合度也降低了電子商務作為低成本整合平臺的優勢。
以電子商務時代為背景的客戶關系管理系統，集中了企業內部原來分散的各種客戶數據形成了正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享 ;客戶與企 業任 一個部門打交道都能得到一致的信息;客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業聯系都能得到滿意的答復，因為 在 企 業 內 部 的 信 息 處 理 是 高 度 集 成 的 ; 客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數據庫中得到體現，能最大限度地 滿足客戶個 性化的需 求 ;公司可以充分利用客戶關系管理系統，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。
“基于電子商務下的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統，在傳統條件下實現客戶關系管理有較大的局限性，主要表現在客戶信息的分散性以及企業內部各部門業 務 運 作 的 獨 立 性 。” 行 建 動 力 公 司 市 場部負責人朱丹對記者說道。
隨著零售行業競爭壓力的加大，客戶關系管理將向客戶消費行為深入挖掘的方向發展。POS系統的前端銷售數據與消費者的消費習慣之間的關聯分析研究將成為零售企業未來信息化建設的新趨勢，通過對目標顧客行為習慣的精準研究，零售商可為消費者提供個性化服務，
增加與消費者之間的粘性，以提升企業的市場競爭力。
一些零售企業已經在數據挖掘方面進行了嘗試，他們不再僅僅用信息化來掌握銷售信息，進行庫存管理和供應商關系管理，而是進入了嘗試用信息化進行營銷的更高階段。
ISV 要深耕行業
那么對于這一變化發展的零售業來說，電子商務時代，傳統零售業ISV的
機會又何在呢?
“未來的不久，中國零售業的電子商務模式將迎來井噴期。”朱丹說，“為了支撐這一市場，零售業 ISV 應該提供相應的服務，抓住這樣的機會去做。”
據了解，雖然目前市場正在逐步成熟當中，但是在這片市場中能夠真正做到專業 級 的 I S V 卻 屈 指 可 數 ，“ 這 是 一 個 全 新的平臺，用戶也都有著全新的需求，大家目前都是在一個起跑線上的。”扈才琪表示。
由于目前電子商務這個領域中的 ISV還沒有出現絕對的領導者，市場潛力頗豐，但是對于電子商務而言，它只是處于一個起步發展時期，目前還沒有真正形成規模，由發展帶來的盈利模式還不夠穩定，所以很多傳統零售商家也多是選擇固守本業，這種情況對于零售業ISV來說，同樣也是一種挑戰，如何為傳統零售客戶提供好的產品及服務外，增強對電子商務領域的技術能力的加強以及滿足市場的產品，著實是考驗零售 ISV 的一道題。
電子商務環境下
零售業的發展趨勢未來，傳統零售商依托資源優勢進入網絡零售領域不管是在成本控制能力、財務運作能力、品牌價值、營銷技術、供應體系、分銷渠道等各方面，傳統零售商在忽視電子商務長達數年之后，依托其資源優勢，大有改變市場格局的可能，尤其是傳統零售與網絡零售的優勢互補，可以彌補國內信用體制、配送網絡等方面的缺陷，可以預見未來傳統零售商會投入更多的資源應用于在線零售業務的開展，對于電子商務模式的發展是一個極大的推動。
“未來渠道重構的發展方向應該是充分利用外包優勢的情況下建立符合自身實際需要的供應及配送渠道體系，在這里面渠道商家之間的合作始終是非常重要的環節。”朱丹表示。
傳統零售商應該充分利用自己在與上游廠商關系、產品品類管理、物流、客戶關系管理等各方面積累的豐富經驗和優勢，按照互聯網電子商務的特點，來調整企業發展戰略和業務模式，并在此基礎上對企業的業務流程和信息系統進行整合和重組，將網上虛擬店鋪與已有的地面物流中心和門店有機結合起來，以更積極的心態和舉措來迎接挑戰。
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