IT管理機制的組成部分

IT管理機制是一個框架，包括了多種原則和模式，分別描述了IT愿境、目標、投資來源、組織結構、全球化、標準、體系結構、項目生命周期、評測指標和外部采購。明確這些原則的目的是使IT部門更好地與業務部門協作。IT管理機制使IT部門的運營更加透明、能預測的期望、同時確保了IT服務具有更高的效率和穩固性。

一個簡潔清晰的愿境是IT管理框架的原動力，它描述了IT部門將為企業做出的貢獻。愿境應采用業務評測指標的形式來表達(如獲利率，市場份額，競爭力等等)。CIO應當建議和促使CEO要求各業務部門就各自的職責制定電子商務戰略，共同支持企業的愿境目標。

愿境可以通過一系列的目標來量化。某些典型目標包括：

——通過推廣多渠道面對客戶每年將增加20%的新客戶

——在12個月內通過呼叫中心整合降低零售業務15%的成本

——3年內通過互聯網接收40%的交易委托

這些目標應落實在各業務部門(而非IT).，業務部門負責人的目標完成情況將受到評估。這些目標將成為其業績評估的一部分，而不是那些即使沒有完成也不會受到制裁的“錦上添花”的目標。業務部門將制定計劃來完成每個目標。每項計劃都將包括多個項目。IT部門需要創建相應的機制，有效配合業務部門實施項目(參見與業務掛鉤和項目投資來源)。這樣，企業將能夠切實開展一系列支持整個IT愿境的行動。