電子商務戰略是網絡營銷推廣成功的關鍵，IT管理模型還規定了用戶在確保電子商務成功、建立IT和業務部門之間堅固的信任伙伴關系過程中所扮演的角色和擔負的職責。

IT管理模型的重要性

在過去的十年中，盡管互聯網和電子商務的重要性不斷增長，但大型企業CIO的平均任期卻下滑到僅2年多一點。一些偏激的人甚至說CIO已經成了“Career Is Over(事業終結)”的代名詞,而新任命的CIO都有很大的壓力在有限的時間內理順多種矛盾、力爭做出成績的時候。

CIO面對的傳統挑戰包括：維護原有系統的費用和風險不斷增長、吸收和推廣復雜的新技術、提高IT用戶的滿意度、提高IT部門反應的靈敏度、保留和激勵員工、防止員工過勞和降低費用。此外，目前CIO還被要求去加速新的電子商務戰略的引入、在公司中擔當變革促進者的角色，以推動新技術的應用并影響公司的未來戰略方向。

對IT部門來說,日益增強的重視程度和期望值也帶來了工作壓力。隨著當今業務模型對科技依賴程度的不斷增強，運營的卓越性已成為關鍵。IT系統的開發和部署需要明確的運營模型才能有效的規避風險，提高穩固性。

電子商務計劃涉及多種職能，跨越多個部門。因此越來越需要借助IT部門去協調這些復雜的團隊協作力量，他們需要建立緊密的業務同盟、擁有共同的目標、明確不同業務伙伴和IT部門間的角色和職責。

由于需要有效整合客戶、合作伙伴和供應商之間的業務關系，電子商務面臨著更多的挑戰。雖然傳統IT系統通常是企業內部應用、并可借助命令保證新系統和流程的實施，但電子商務卻包括了外部的組織機構，要使此類機構采用新系統，只能采用勸說而非強制的方式。因此，CIO必須在客戶和供應商面前扮演銷售人員和傳道者的角色。

以往為了適應科技的變革和業務的壓力，許多IT部門的機制是隨意發展起來的。當企業將大量的資源投入到電子商務上時，IT部門需要開發一個更為正規的、能夠清楚說明IT運營愿境的管理框架，明確IT的目標、運營方式、不同合作伙伴的角色和職責以及評測方式。