如果大家看過我不久前的一篇文章"社交網站與電子商務的結合之道"，是否還記得文中留下的一個問號：網絡營銷難的是什么? 可能你每天說的，可能是最容易被忽悠的概念，我指的是“ROI”(Return on Investment，產出投入比)。可以想像一下，當你在說ROI=2的時候，你是否真正對ROI的結果有把握，對ROI的來源是否清楚呢?

目前，網絡營銷的多渠道、多元化性，是前所未有的復雜，我們平時經常聽到的立體營銷、整合營銷，等等，講的就是這個意思。對于老板，他看的是宏觀的數字：總業績除以總投入，就是ROI，或可以稱為整體營銷的ROI效益。但對于具體執行層面的人來說，我們要算的是精細賬。針對不同的客戶群體，不同的營銷渠道、不同的時間和空間，我們必須分別計算出各自項目的ROI數據，然后逐個改善，以提高整體的ROI效益。

大家都認同成功為王的道理吧，但幾乎可以說成功很難被復制的，唯有通過解讀數據，不斷調整、改善營銷的方式方法，完善管理流程，才是確確實實可以做到、并做好的。所以了解“ROI”的來源和計算方法，可以說直接關系到以后的市場推廣決策，并且，對于以后市場前景的估計和預算策略，是有決定性幫助的。

講一個現實中比較極端的個案：

以前在某互聯網企業工作的時候，有次，某部門員工在處理會員以積分兌換商品的時候，發現一些不尋常的訂單，由于事件比較敏感，所以一直上升到公司的最高決策層，最后決定由我負責調查。由于當初缺乏證據，我們首先只能先暫緩這些會員的消費訂單的處理。但由于這些會員的積分都是由和我們一起聯手做合作推廣的項目合作商確認的，每拖延一天都會接到不少投訴，同時，聯合推廣項目的合作方都是些全國范圍的大型地面連鎖店，調查難度高。最后，我們決定分頭從二個方向著手，1/ 從會員兌換商品的定單確認和聯系方式等方向調查;2/ 從會員在推廣合作方消費開始，跟蹤注冊、消費、消費確認、積分確認、積分發放等環節，著手調查。最后，在第三天，終于在第二個調查方向上取得了決定性的突破，找出了在聯合推廣活動中，流程和系統存在漏洞，并掌握了相關證據。同時，通過調查，我們還發現并掌握了另一宗類似的、利用線上線下聯合營銷推廣流程上的漏洞，通過積分兌換商品進行提現的詐騙案件。涉及兌換商品的價值超過10萬元。這二期案件，最后由公司決定，做報案處理，并最終將主要涉案人員繩之于法。

再講一個個案：

也是以前工作的經歷，市場部的一次線上推廣活動，希望通過和一個流量頗大的下載網站的合作，測試其廣告投放效果。由于只是三天的測試性合作，市場部也保證能跟蹤到流量和銷售，就沒來得及做充分的數據跟蹤工作。然后，當第二個月做營銷分析的時候，就發現問題了。原來當時這個項目的數據跟蹤，是借用CPS的跟蹤方式來完成。換句話說，這部分的營銷結果，同時出現在二個推廣項目，即那個流量測試項目和CPS合作的結果里，最后造成各渠道ROI數據統計的不準確。

以上案例大家可以看到，營銷推廣數據的跟蹤、反饋，其實是營銷推廣的一個非常重要的環節。是在當今多層次、多元化推廣營銷活動中必須考慮的部分。如果你不清楚如何跟蹤數據，那么市場推廣、營銷對你來說，永遠是云里霧里的，不踏實。