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酒店會成為下一個(gè)電子商務(wù)熱點(diǎn)嗎？
近日，全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)宣布面向酒店開放免費(fèi)營銷平臺——酒店百寶箱。酒店百寶箱是去哪兒網(wǎng)為廣大酒店(行情,資訊,評論)免費(fèi)提供的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具，通過加入酒店百寶箱，酒店可以隨時(shí)更新自己的基本信息和圖片、積極回應(yīng)消費(fèi)者點(diǎn)評、及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)監(jiān)控競爭對手指數(shù)，最 終達(dá)到吸引消費(fèi)者關(guān)注，提升酒店互聯(lián)網(wǎng)流量的目的。
(酒店百寶箱——競爭對手分析)
(酒店點(diǎn)評互動(dòng)管理)
目前中國共有30萬家酒店，能被互聯(lián)網(wǎng)搜索到的酒店僅占非常小的比例。除了酒店自身建設(shè)網(wǎng)站外，及時(shí)更新第三方媒體平臺信息是酒店業(yè)者首先要考慮 的。去哪兒網(wǎng)“酒店百寶箱”管理酒店信息功能很大程度上替代了原有酒店在街邊發(fā)放宣傳單或者掃樓的功能，通過酒店百寶箱，酒店可以免費(fèi)將自己的宣傳單發(fā)放 給去哪兒網(wǎng)4500萬用戶，完成從線下到線上的轉(zhuǎn)變。
此外，去哪兒網(wǎng)收集了超過100萬條的消費(fèi)者點(diǎn)評內(nèi)容并且把這些內(nèi)容按照不同的語義進(jìn)行了計(jì)算和打分(比如酒店設(shè)施、餐飲水平、服務(wù)水平以及干凈整 潔程度等)。酒店業(yè)者可以通過百寶箱搜索本酒店在任意歷史時(shí)段的消費(fèi)者點(diǎn)評信息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)睦硇缘幕貞?yīng)。酒店業(yè)者更可以通過關(guān)注競爭對手酒店，獲得消費(fèi)者 對對手酒店的點(diǎn)評信息，發(fā)現(xiàn)競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，從而有理有利的制定相對應(yīng)的策略并進(jìn)行提升。
目前在中國，大多數(shù)酒店欠缺獨(dú)立獲得用戶的能力，嚴(yán)重依賴傳統(tǒng)的訂房中心獲得訂單，訂房中心從不會向酒店提供消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，而這一信息恰恰是酒 店在未來成長中最需要關(guān)注，也是最薄弱的環(huán)節(jié)。此外，酒店還需要向訂房中心支付大量傭金。以上海某家酒店為例，2010年平均每個(gè)月支付給訂房中心的傭金 約為60萬元。
去哪兒網(wǎng)酒店百寶箱則致力于幫助中國近30萬家酒店建立自己獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，直接面對互聯(lián)網(wǎng)用戶，開展在線營銷。數(shù)據(jù)顯示，2010年在美國通 過互聯(lián)網(wǎng)在線購買的商品中，增長最快的前四名分別是書籍、機(jī)票、電子消費(fèi)品、酒店預(yù)訂。中國未來發(fā)展趨勢也正逐漸與美國趨同。酒店的電子商務(wù)包括在線搜索 和預(yù)訂是未來很好的潛在增長點(diǎn)。
去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級總監(jiān)王京表示，從某種意義上講，過去很多酒店只是相當(dāng)于訂房中心的“外包公司”，向訂房中心用戶提供住宿服務(wù)，僅僅獲得微薄的 收入。用戶是訂房中心的，大量利潤也流入訂房中心口袋。如果酒店可以拿出其中一部分傭金，經(jīng)營自己的網(wǎng)站、進(jìn)行在線流量管理，或者做客戶管理，長期來看酒 店經(jīng)營健康的水平會得到提升，收益也會慢慢增加。這也是去哪兒網(wǎng)酒店百寶箱希望幫助酒店達(dá)到的目的。
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