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360副總裁耿聃皓談360電子商務(wù)平臺
第二部分，由于團購的開放平臺在春節(jié)之后發(fā)布了，其中有一些數(shù)據(jù)的分享，我想快速地給大家做一個匯報。這是360團購開放平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告做出的一個統(tǒng)計和預(yù)測，主要是下面幾個方面，一是團購市場規(guī)模的預(yù)測，二是在團購市場上主要的服務(wù)類別，用戶最關(guān)心什么。三是全互聯(lián)網(wǎng)用戶對于團購的用戶規(guī)模，四是360開放平臺網(wǎng)站的排名，最后是團購用戶的行為分析。
在團購市場主要服務(wù)的類別，用戶最關(guān)注哪些，從這個餅圖上來看，本地美食和網(wǎng)上購物分別是用戶最關(guān)注的服務(wù)，團購市場的用戶規(guī)模，根據(jù)360團購開放平臺的抽樣統(tǒng)計，截止到5月份，日均覆蓋人數(shù)達到4千多萬，占所有網(wǎng)站訪問用戶比重的11%，占購物網(wǎng)站訪問量的18.4%，這意味著團購市場還有很大的上升空間。這是開放平臺導(dǎo)出流量的排名，只是一個比例，其中拉手、美團、團寶列導(dǎo)出流量的前三，這是一站通成交的排名，拉手、糯米、滿座分別排在前三。這是團購用戶關(guān)注的熱點，團購用戶關(guān)注的熱點大家最關(guān)注的是團的價格，其次是購買人數(shù)，接下來是售后保障，再就是消費性價比、消費便捷性和團單內(nèi)容的圖片。這是團購用戶在購買的一些熱點，我們通過不同的分類做了一個匯總，自助餐、電影票、健身是關(guān)注度最高的。網(wǎng)購的關(guān)注度最高的一個是服飾，還有一個是購物。
360開放平臺投訴的，3-5月共收到團購有效投訴3500多起，77%屬于網(wǎng)上購物類的團單，投訴主要集中在發(fā)貨速度慢、假貨成為投訴重點，分別占了44%和35%。對本地類型的投訴熱點主要是在本地美食和美容保健，表現(xiàn)層面主要集中在去服務(wù)的時候，與網(wǎng)站描述不符，無法預(yù)約和存在隱性消費。
這是360電子商務(wù)開放平臺的全部內(nèi)容，關(guān)于360整個的數(shù)據(jù)的分析報告，大家可以關(guān)注我們的360團購導(dǎo)航的新浪微博，這樣我們會把整個報告更加詳細的內(nèi)容發(fā)布在微博上。謝謝大家!
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