迎刃而解

絕大多數企業上信息系統時都是這樣花錢：信息化的最初需求不是企業級的，大多數公司都是從部門做起，比如，財務要進行電算化，倉庫需要管理等，因而最初的需求是面向功能的。但是這種起步自然而然就會產生信息孤島，怎么辦？開發接口。這樣一來，跨部門的業務成本提高了，產生的結果似乎是用了信息系統后，不但沒有省錢反而花錢更多了。這就是沒有認真考慮總擁有成本的結果。

企業究竟該如何投資？購買信息系統的錢應該花在什么地方？很多人認為購置一個信息系統，大部分錢應該花在購置硬件平臺、軟件、咨詢、實施和服務上。而根據總擁有成本的概念，購買軟件、硬件、咨詢服務的投入，只占整個投資的32%，而更多的費用投入在系統的管理、技術支持和培訓方面。

用戶的培訓往往被實施者忽略，以前企業形容ERP的數據是“垃圾進垃圾出”，為什么？因為系統本身不具備產生數據、自動消化數據的能力，用戶輸入什么系統就算什么。由于對用戶的培訓不夠充分，使得企業信息系統的效率較低。那么怎樣才能降低系統的成本呢？應該從四個方面來考慮：降低初期投資、加速收益時間、縮短實施時間、提高效率。而省錢的方法也有四個：

實施服務產品化，咨詢公司有沒有產品化的經驗非常重要；

系統管理套件化，要有一套有效的管理服務體系，否則IT部門就變成了救火隊，浪費資源，擴大成本；

技術支持層次化，IT部門后面有供應商進行技術支持，但企業自己也應該建立自己的在線咨詢，讓使用者得到有層次的技術服務；

業務流程標準化，從CIO的角度來講，越標準化的業務流程，管理的有效性就越好，從而成本控制的就更好。但這個問題不是CIO有能力解決的，有賴于企業的整體管理水平。

通過服務的改造，可以使總擁有成本下降50%以上，這不是意向性的數字，而是通過實踐總結出來的。企業信息化實際上有很多方法實現，認識到以上幾個問題，在實施信息系統時，就會有較好的方向感，使得整個信息系統，在良好的總擁有成本下獲得最大的信息回報。