傳統企業涉水電商挑戰多

作為傳統服裝企業，匯潔集團擁有強大的產品研發、生產能力，完善的供應鏈以及良好的品牌認知度。這是匯潔集團進軍電子商務所具備的先天優勢。但即使如此，匯潔集團CIO張騰認為，匯潔集團進軍電子商務仍有三大問題亟待解決。

第一是人才。由于電子商務跟傳統渠道有一定區別，相關人才培養和積累還比較少，直接引進相關人才還有一定難度。作為沉浸在內衣行業多年的企業，匯潔集團擁有一套完整的人力資源體系，利用其成熟的選人、留人、育人、用人體系，來招聘、培養、選育匯潔集團的電子商務人才。同時，單獨成立的電子商務公司，也能夠較好地解決電商人才與原有企業文化融合的問題，更好地容納不同與以往的新思維方式和思維邏輯，并可以方便構建適合引進電商人才的品牌、環境、人力資源的管理體系。

第二是客戶體驗問題。客戶在購買消費過程中，更多地是在消費產品與服務。而網上銷售與店面銷售最大不同在于：店面銷售是面對面的體驗銷售，顧客可以看到陳列展示、感受布料、試穿與導購面對面探討，特別是內衣這一較為特殊的服裝類型，體驗更為重要。

但電商平臺上在短期內很難在線上為客戶提供較好的體驗效果，那如何引導客戶去消費呢？張騰認為，短期內網上產品體驗很難達到線下效果。因此，他們另辟蹊徑，開展情感體驗、補償體驗：在幾千家線下網點中，選擇一些作為線下體驗場所，藉此與客戶有更多互動交流的體驗；運用社交網站、新媒體、手機等方式互動，提供情感方面的一些體驗；優化電商平臺頁面設計，讓客戶更方便、更快捷地找到想要的產品，產品描述更清晰，讓消費者感覺更親切。

第三是物流配送問題。匯潔集團現擁有2000多家店面，多年的歷練，讓匯潔集團打造了一套能夠滿足傳統銷售模式的物流計劃、儲運、配送體系。但電子商務的物流配送則較難配置，匯潔集團的電子商務主要還是借助傳統的倉儲配送系統。特別是匯潔集團參加淘寶上大型促銷活動時，其訂單量往往是平時10倍之巨，大量激增的訂單對后端倉儲的管理挑戰非常大，匯潔集團自己定制了方案來應對波動很大的訂單管理分配情況。對于物流配送工作，匯潔集團目前將其外包給專業第三方，自己集中精力做產品和品牌，在客戶體驗上做更多研究。