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紐曼CIO楊學(xué)鋒：傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù) 好的產(chǎn)品和售后最為關(guān)鍵
掌握關(guān)鍵四點(diǎn) 做好電子商務(wù)
據(jù)悉，在去年紐曼通過電商平臺的銷售額占到了整個銷售額的17%，而今年的目標(biāo)是占到30%。
對于紐曼而言，電商的成功也源于其渠道的拓展。接下來，紐曼將會著重完善其渠道的開發(fā)，“我們需要幫助我們的渠道，快速地成長發(fā)展壯大，并做好扶持計(jì)劃。”據(jù)悉，紐曼目前有的核心網(wǎng)絡(luò)代理商在30家左右，為了更好地?cái)U(kuò)大市場份額，在渠道管理上，也會分級管理，諸如金牌、銀牌等。
在采訪中，楊學(xué)鋒告訴記者好的產(chǎn)品依然是電子商務(wù)成功的一個核心因素。未來，紐曼也將會根據(jù)電商平臺的銷售特點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)產(chǎn)品的推送和宣傳。
對于更多的傳統(tǒng)企業(yè)而言，進(jìn)軍電商之前需要做好足夠的準(zhǔn)備。楊學(xué)鋒根據(jù)紐曼的經(jīng)驗(yàn)，給出了四個關(guān)鍵點(diǎn)：
一、好的產(chǎn)品。并不是所有的產(chǎn)品都適合快速地遷移到線上銷售，諸如一些金額較大的。一些小金額的且通過互聯(lián)網(wǎng)參數(shù)比較容易了解的產(chǎn)品，就適合電商的模式，如數(shù)碼、服裝等。
二、好的服務(wù)。消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上買，很大程度在于速度、服務(wù)，因此企業(yè)在做電商前需保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，如保修等，線上線下應(yīng)該享有同樣的服務(wù)。
三、穩(wěn)定的物流系統(tǒng)。這是很多電商企業(yè)備受詬病的地方，很多消費(fèi)者在下單后往往需要等10幾天才能收到貨物，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)違背了網(wǎng)上購買圖方便的初衷。因此，企業(yè)在做電商前，需要很好地考慮規(guī)劃物流系統(tǒng)。
四、好的售后服務(wù)。投訴問題在電商領(lǐng)域并不罕見，而企業(yè)如何通過好的售后服務(wù)以提升客戶的滿意度，也需要多方面的條件支持。包括資金、強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和人員的相關(guān)培訓(xùn)等。
楊學(xué)鋒在接受記者的采訪時，也特別強(qiáng)調(diào)了人才這個問題。電子商務(wù)的快速穩(wěn)定發(fā)展，人才是保證。目前在電商領(lǐng)域，專業(yè)的人才非常欠缺，尤其是運(yùn)營人才。“真正的運(yùn)營人才需要懂得規(guī)劃活動、沉淀銷量、提升淘寶排名等，另外還需要有淘寶等電商領(lǐng)域的資源。”
無論是穩(wěn)定的物流系統(tǒng)，還是符合要求的電商人才，傳統(tǒng)企業(yè)在瞄準(zhǔn)電商這樣大蛋糕之前，還需要做好各種準(zhǔn)備以保證新的銷售渠道的盈利能力。
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