
結束語
客戶關系管理是一種手段,它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業(yè)務流程和自動化程度等,達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的,進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段,從這個角度可以不加掩飾地講——ECRM應用是立足企業(yè)利益的,同時方便了客戶、讓客戶滿意。
ECRM雖然僅僅是 電子商務 的一個子集,但是它把客戶放在了核心位置,這是符合 新經濟 的 批量定制 的特點的。通過實施ECRM,企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶、能夠準確及時地判斷競爭對手的行為、能夠追趕得上日新月異的信息技術,尤其要求企業(yè)的內部管理能夠適應這些變化。如果一個企業(yè)可以很好地吸收ECRM理念,會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高,對未來的整體性的 電子商務時代 的來臨也就更有準備。
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數(shù)據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯(lián)集成系統(tǒng)構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統(tǒng)集成類軟件信息研發(fā)企業(yè)名錄