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電子商務環境下企業業務流程重組探討
企業業務重組的實例分析
傳統企業成功向互聯網和電子商務轉型最成功的例子是Dell。Dell一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司，盡管也很成功，但當互聯網革命開始之時，其毫不猶豫地選擇了把握機遇，將自己的全部業務搬到了網上去，并按照互聯網的要求來對自己原有的組織和流程進行梳理，開發了包括銷售、生產、采購、服務全過程的電子商務系統，并充分利用了互聯網手段，為用戶提供個性化定制和配送服務，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長速度，成為當今世界最大的電腦廠商之一，也對其他轉型較慢的競爭對手形成了巨大的威脅和挑戰。
從Dell我們看到，企業在開展了電子商務業務后給企業內部傳統的組織結構帶來很大的沖擊，他打破了企業傳統的職能部門之間所依賴的分工與協作關系。企業的傳統作業方式、信息處理方式和資金調度方式都可能不適應電子商務環境下新的要求。電子商務體系將重新處理企業的物流、資金流和信息流。電子商務企業結構的扁平化，以及決策的相對集中都要求企業實施業務流程重組，首先在信息流方面借助現代信息技術手段，實現高效傳遞。決策過程將在信息流的支持下，更快捷高效。企業的管理信息系統在為決策者提供足夠的信息的同時也將與合作伙伴實現信息共享，這樣才足以支持電子商務的正常運行。電子商務要求企業的各部門并行工作來完成整個營銷過程，在電子商務環境下，企業組織單元間的傳統邊界將被打破，生產組織形式將重新整合，并開始建立一種直接服務于顧客的工作組合。
電子商務下，企業業務流程重組能給企業的市場績效帶來改善和提高，但是結合我國尚未實現工業化，大多數企業管理水平還較低的實際情況，我們在實行BPR過程中，一要立足于管理創新，他取決于企業的思想創新和觀念創新。二要同步運用其他先進管理思想和方法，相輔相成，互為作用。三在制定BPR目標時要切實可行，要對具體問題作具體分析。企業實行BPR一定要從與業務流程的科學性和合理性有著緊密關聯的企業的經營發展戰略、營銷體系、管理模式、管理方法、組織結構和員工評價體系等方面的改進和創新入手，為企業實行BPR創造一個良好的基礎。
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