3 中小企業實施電子商務的成功因素分析

上一節中分析了中小企業實施電子商務的現狀和面臨的問題，實施電子商務狀況不好的企業面臨著其中的各種各樣的問題，反之，實施電子商務成功的中小企業在這些方面做得都不錯，總之，企業成功實施電子商務離不開以下幾點：

3.1 適當的規劃

閱讀國內外文獻發現，之前的研究者認為中小企業在規劃電子商務時，要對企業作SWOT分析，進而確定企業電子商務實施的業務范圍、發展模式和競爭模式，最后制定出企業結構調整、資源配置等總體方案。綜觀已經成功實施電子商務的中小企業，適當的規劃是必要的，因為電子商務對企業的經營環境產生了影響，尤其是組織結構和管理模式，所以企業必須在做好電子商務實施規劃的情況下，調整好組織結構和管理模式，以便適應新的經營模式。比如，在電子商務模式下，出現了一種新的組織形式——虛擬企業，在這種情況下，企業就必須做好原有組織和虛擬組織的融合。比如生產貿易型企業——青島瓊宇公司，在實施電子商務的過程中，不是一蹴而就，而是逐步規劃。剛開始利用電子郵箱，然后建立企業網站便于客戶瀏覽產品圖片，接下來在免費平臺上發布信息，積累經驗后，才采取付費推廣，深化電子商務實施。

3.2 塑造網絡品牌

在經濟全球化和日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響企業進出口商品的售價和銷量，甚至是市場占有率。網絡品牌起著指引客戶訪問企業網頁的重要作用，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為，在這個信息爆炸的時代，各種各樣的商務信息充斥著因特網，無論是企業選擇供應鏈上下游合作伙伴還是消費者選擇商品，網絡品牌是很重要的依據。因此，著力塑造有知名度的網絡品牌是進企業成功實施電子商務戰略的關鍵。采用合適的網絡推廣平臺可以在一定程度上提高網絡品牌的知名度。比如青島瓊宇工貿公司升級自己的網站2次，但電子商務功能仍然沒有很好的在平臺上實現，在意識到網絡品牌的重要性之后，公司選擇了各地采購商常常登陸的世界電子商務網站100強中前20個網站發布企業信息，通過這種方式，瓊宇將自己與眾多的貿易平臺聯系了起來，漸漸提高了自己的品牌知名度。

3.3 資源的合理配置

目前，很多中小企業實施電子商務缺乏物流、資金以及技術方面的支持，觀察成功實施電子商務的中小企業，發現資源的合理配置可以幫助中小企業很好的解決這個問題。一般而言，大型企業在資金、技術以及人才等資源方面優于中小企業，所以中小企業在供應鏈中，可以和自己的上游或者下游企業達成合作協議，借助它們的優勢開展電子商務方面的合作；此外，隨著分工的發展，電子商務公司如雨后春筍般涌現，為尋求更好的技術支持和成本上的節約，成功的中小企業都將電子商務的實施部分外包給它們。比如青島瓊宇工貿公司就是采取與IT公司合作，依靠外包服務實施電子商務的，IT公司幫助建立企業網站并對網站進行升級，以便于其國外客戶方便的進行檢索和詢盤留言等，這樣，瓊宇公司可以專心拉動業務和執行訂單，而不用擔心網站和平臺的問題。

3.4 良好的客戶關系管理

客戶關系管理是企業做好經營環節中的最后一環，但絕不是不重要的一環，尤其是在電子商務經營環境下，客戶品牌忠誠度容易轉移的情況下，良好的客戶關系維護尤其重要。CRM可以幫企業做好客戶關系管理。經美國波士頓的市場研究機構ARM的數據顯示，目前我國中小企業客戶關系管理（CRM）市場趨向成熟，并呈現快速增長態勢，但CRM的普及率還是很低，目前我國中小企業高達1200萬戶，而中小企業CRM的普及率卻低于20%。但是越來越多的企業開始意識到CRM的作用——贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面。