三、中小企業電子商務應用解決對策

1.樹立正確的電子商務觀念。（1）電子商務活動以信息技術為基礎，以計算機為主要工具，以網絡為主要媒介。以商務活動為主要目的的多學科交叉應用，所以電子商務應用需要企業老總親自負責。營銷部門規劃，技術部門設計方案，全體職員共同運作，才能實施電子商務活動。（2）電子商務不僅僅是在網上銷售商品，建個網站。通用電氣公司對電子商務的定義：電子商務是通過電子方式進行商業交易。電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。因此，中小企業應從電子商務交易的宣傳推廣入手，優化導購和購物流程。提供安全的支付方式，設計便捷安全的物流，建立完善的售后服務。

2.網站建設。（1）借助電子商務平臺。因為資金實力等因素無法建立企業網站，或者網站很簡陋的中小企業，可以借助流量較大的電子商務平臺網站或者行業網站來宣傳企業，如阿里巴巴，慧聰等，在這些平臺網站上搭建企業網頁。（2）客戶導向的電子商務網站建設。企業網站的主要瀏覽者是客戶、經銷商、供貨商、企業、投資者和競爭者等。只有在網站提供了可以滿足用戶需求信息的前提下，網站的電子商務功能才能真正發揮作用。所以在進行網站規劃時，需要對目標用戶的需求特征和行為做一些必要的調研。公司的現有客戶和潛在客戶是網站的重點關注對象，要認真分析他們需要什么信息。從用戶對網站基本信息的需求情況來看，更多的客戶關注的是產品、用戶評價、價格、促銷、配送、售后服務等內容。尤其是詳盡的產品信息及其相關的知識和服務，是企業網站的核心內容。（3）“可信網站”認證。來自北京商報的報道，目前為防止釣魚網站對企業本身及消費者的侵害，不少電子商務網站紛紛啟用了“可信網站”標識，開始嘗試通過第三方認證服務來建立企業與網民之間的“信任橋梁”。近期，淘寶網、京東商城、百度有啊等國內知名電子商務網站也相繼通過“可信網站”認證。

“可信網站”驗證是由中國互聯網絡信息中心攜手北龍中網聯合頒發的驗證網站真實身份的第三方權威服務。通過“可信網站”驗證可以驗證網站真偽。有效防范釣魚網站和仿冒網站；同時通過權威機構認證。增強了中小企業網站可信性；并附有全天木馬掃描和每日及時通知。專家指出，這對于保障中小電子商務企業的權益將起到重要作用。

3.電子商務專業人才培養。中小企業急需的電子商務人才，可以從兩方面入手。一方面，企業可以送現有員工進行針對性培訓，盡力提高企業電子商務人才的知識和技能。另一方面，中小企業可以和高等院校進行訂單式培養。根據企業的需求培養適合中小企業的電子商務人才。

4.網站和網店共同經營。中小企業網站因為資金人才等因素。網站的流量比較低，企業可以在流量較高的電子商務平臺，如淘寶、拍拍、有啊等開設網店。企業同時可以利用網站和網店來傳遞企業信息，實現電子化交易。

5.電子商務工具的正確使用。目前部分中小企業為了在短期內獲得顯著的效益，存在電子商務工具濫用的現象。從長遠角度來看，對企業發展是不利的。如電子郵件營銷，要事先征得用戶許可。開展許可EMAIL營銷，否則就屬于垃圾郵件；網站的搜索引擎優化要以用戶為核心，先做好企業網站內容。再考慮外鏈等優化方式。最終達到提升網站訪問量、產品推廣、獲得潛在用戶的效果。