二、中小企業電子商務應用誤區問題

1.電子商務活動理解誤區

（1）缺乏對電子商務活動本質的理解。電子商務是依靠電子手段實現商務活動。在實踐過程中，有些企業管理層認為電子商務就是“電子”+“商務”，把電子商務應用重點放在技術上，甚至有些企業把電子商務解決方案全盤交給技術部門去完成。但因為絕大多數技術人員對商務活動的不了解，使最終的電子商務解決方案偏離了商務活動目標。給企業造成巨大的經濟和人員損失。

（2）對電子商務活動存在觀念上的誤區。有些企業片面的認為電子商務活動就是在互聯網上發布企業產品信息，或者在網上銷售商品，或者開個網上商店，或者建個網站。就已經實現了電子商務，實際上這些都是不確切的。電子商務的內涵很廣泛，其核心是實現電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。

2.企業網站誤區

（1）網站簡陋。有些中小企業雖然能順應電子商務發展建立了企業網站。但因其資金實力等多方面原因，網站極其簡陋，網站功能簡單，用戶找不到自己需要的信息。

（2）基于企業導向的網站建設。企業網站是企業展示形象、信息發布、產品管理、客戶服務、會員管理、網上銷售的平臺。是開展電子商務活動的起點。衡量一個網站建設成功與否的唯一標準就是該網站能否吸引并留住目標客戶。所以在建設企業網站之前，企業必須認真調查客戶需求及偏好。保證建設網站時盡可能的滿足客戶對網站需求，建立客戶導向的企業網站。但很多中小企業在建站時未考慮到這個因素，往往從企業角度出發重點介紹企業的歷史、重點建筑、領導簡介和領導題詞等內容。這些內容對訪問網站的客戶來說，沒有什么實質性的意義。這也是很多企業網站客戶瀏覽量上不去的原因。

（3）企業網站信譽。由于電子商務借助互聯網進行交易，買賣雙方不見面，給雙方增加了交易風險，買賣雙方的信譽成為一個刻不容緩的障礙，而且釣魚網站對企業及消費者侵害的報道時有發生，導致消費者對網上購物存在疑慮。

3.對專業電子商務人才培養誤區

由于電子商務在我國發展的時間較短。一方面中小企業的很多電子商務人才是從營銷部門或者技術部門轉型過來的，由于基礎知識的緣故，這些人很容易對電子商務理解偏頗，導致電子商務應用不當；另一方面相比大企業具有的資源優勢，中小企業對電子商務人才吸引力不足。因此，中小企業既懂商務活動又懂技術的復合型人才很缺乏。

4.網站就是網店

很多企業的電子商務部門只是管理企業的網店。很多中小企業誤以為做一個電子商務網站就是在互聯網上開一個網店。而這種認識是片面的，網上商店主要考慮到了網上銷售和物流配送。而電子商務不僅僅這些，也包括品牌推廣、客戶關系維護等多方面，所以電子商務比網店的內涵豐富的多。

5.電子商務工具的濫用

中小企業因為資金人員等因素和大型企業相比電子商務應用存在大量不足，為了彌補這些不足。部分企業犧牲長期利益，采用電子郵件群發、即時通信工具“病毒”營銷、搜索引擎“優化”等方式。大量給客戶發送垃圾郵件，通過電子郵件和即時通信工具等傳播企業信息。針對搜索引擎過度優化企業網站等等。雖然這些可以暫時提高企業網站點擊率，提高企業的知名度和交易量，但從長期來看，這些行為都讓客戶對企業留下不好的印象，對企業的長期發展是不利的。