3 電子商務生態(tài)系統(tǒng)逐步完善

2010年，C2C平臺服務商繼續(xù)延續(xù)開放、共享的商業(yè)策略，積極建設和完善商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。同時，政府有關部門也出臺規(guī)范，推動網(wǎng)絡購物市場的健康發(fā)展。

3.1 網(wǎng)商服務業(yè)興起

伴隨網(wǎng)絡購物的火爆，網(wǎng)上開店漸成趨勢，網(wǎng)商群體規(guī)模超過百萬，相應的也醞釀出一個專門針對網(wǎng)商的服務領域——網(wǎng)商服務業(yè)。網(wǎng)商服務業(yè)專門為網(wǎng)店提供各種各樣的服務，涵蓋運營、客服、營銷、倉儲、培訓等多項業(yè)務。網(wǎng)商服務業(yè)雖然剛剛起步，但是已經(jīng)顯示出強大的生命力。據(jù)悉，在淘寶網(wǎng)平臺上，通過淘寶網(wǎng)認證的網(wǎng)商服務商達到220家。

3.2 建設物流體系

第三方物流能力和服務質(zhì)量仍然是制約網(wǎng)購發(fā)展的瓶頸問題。困擾于第三方物流模式不能滿足網(wǎng)購市場的需求，2010年6月，淘寶啟動大物流計劃。一方面，淘寶拓展物流伙伴，在北京、上海等一線城市建立多個物流中心；另一方面，淘寶平臺將通過API接口全面開放，使得物流服務商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務網(wǎng)站均能借助物流寶平臺打通訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統(tǒng)信息。賣家通過這套系統(tǒng)可以大大減少物流成本、提高物流效率。

3.3 繼續(xù)開放平臺，拓展生態(tài)

淘寶力推“大淘寶戰(zhàn)略”，繼續(xù)開放平臺，拓展電子商務生態(tài)圈。據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，淘寶開放平臺上已擁有11萬注冊開發(fā)伙伴，已經(jīng)產(chǎn)生出3.6萬個線上應用，上一個應用最多有22萬淘寶用戶同時在使用，每天淘寶API調(diào)用數(shù)達到7億次；而2010年第三方應用收入已達到1650萬元。

3.4 C2C網(wǎng)絡購物環(huán)境逐步規(guī)范

信用和售后服務依然是C2C存在的主要問題，隨著社會各界的努力，網(wǎng)絡購物環(huán)境逐步規(guī)范。

為了促進網(wǎng)絡商品交易及有關服務行業(yè)的健康發(fā)展，2010年6月1日國家工商局頒布《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》。該辦法對網(wǎng)絡商品經(jīng)營行為進行了明確規(guī)范。根據(jù)該《辦法》，網(wǎng)店經(jīng)營者必須提交營業(yè)執(zhí)照或者真實姓名。違反這一規(guī)定的，最高可被處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

以淘寶網(wǎng)為代表的平臺服務商加大了針對消費者的保障服務。淘寶修改了搜索規(guī)則，規(guī)避賣家作弊行為，同時加大售后服務力度。2010年初，淘寶宣布實行全網(wǎng)購物保障制度，消費者在淘寶任一店鋪購物如遇實物描述不符、質(zhì)量問題等與賣家產(chǎn)生糾紛，淘寶均可動用消費者保障基金先行賠付。2010全年最終成功維權金額1.69億”，金額保障比率為89.14％。