信息化滲透如空氣與水，小企業可“借船出海”

對于信息化的回報率，郝戈華認為：“信息化投資產生的效果是緩慢地、間接地釋放出來的，不是立竿見影的。”而對于小企業發展，“借船出海”是可以實現共贏的模式。

記者：任何事物的發展都不是一帆風順的，不少企業上信息化之后卻收不到理想的效果。對此，您怎么看待信息化的回報率？對于中小旅行社的信息化建設，您有哪些建議？

郝戈華：企業信息化多數是在傳統業務基礎上進行的。因此，企業剛上信息化時候會不同程度地遇到阻力，比如習慣和利益的矛盾，局部和整體、短期和長期的矛盾等。之所以會這樣艱難，是因為信息化的前提是對傳統業務流程及操作方式進行變革，創建新的流程和規則。這個變革會是全局性的，全企業的，絕對不是局部的。改變了過去局部的、個體的或部門為導向的操作方式后，必然要創造新的規則，這就造成模式、規則、流程、管控點、崗位、組織體制等等一系列的變革，這些變革都會受到來自各方的阻礙。另外，信息化投資是巨大的，而產生的效果卻是緩慢的、間接地釋放出來的，不是立竿見影的。由于企業的逐利性，難免會做出阻礙信息化發展的短視決定來。

信息化的投資和建設是有其規律性的。信息化后，使用者會不斷被啟發，不斷積累知識，會有新的思想與認識，會覺得系統需要升級與優化。有時信息化產生的效益很難量化，但其實已經產生了很大變化。信息化如同空氣和水，沒有空氣和水，人就無法生存，但平常生活中卻很少有人去重視它。信息化建設得好，往往是對企業全面滲透，高度融合，如同空氣與水一樣，看似沒有什么改變，卻已經促使企業產生天翻地覆的變化。當然，各企業有各自特點，盡管信息化道路艱難，卻是大趨勢。一個是信息化知識的普及，社會大環境因素；二是成功企業的引領作用，促使很多企業不進行信息化就會被淘汰。中國兩萬多家旅行社，尤其是大型的旅游企業，或早或晚都會走上整合資源和信息化的路，只是方式不同。

對于中小企業而言，投資信息化有點不堪重負。要依附于資源，依附于這些大企業，利用大企業信息化的成果來發展自己。小企業可以把產品放到大企業的平臺上去賣，也可以成為大企業的分銷商。對小企業來說就是“借船出海”，可以與大企業實現共贏。

記者：作為企業的CIO，是企業信息化建設責任人，您是如何看待“信息化引領企業變革”這句話的？您給CIO的定位是什么？

郝戈華：信息化是不斷堅持和投資，從量變到質變、不斷創新的過程。說信息化引領企業變革，不完全正確，這也誤導了一些人。信息化要對企業變革產生影響，一定是信息化與互聯網技術創新形成新的經營模式，這種新模式引領企業發展。如果沒有對信息化深刻的領悟就會被誤導，會以為做幾個系統就能促進企業發展，實際上是不可能的。

作為企業CIO，首要的任務是實現CEO的企業發展戰略。懂業務，用業務驅動IT建設是前提。帶領團隊推行信息化，首先自己要對CEO的企業發展戰略有深刻的領悟，有清晰的IT理念和模式，要有堅強的毅力去推進；其次要有能力建造一個團隊，來實現IT規劃和IT戰略。我們的團隊都是80后的人，是自己建設的團隊。旅行社這個行業缺少信息化人才，無處可以挖人，只有自己培養，讓年輕人在實踐中歷練成長。

隨著企業信息化推進，將來的企業都被信息化了，都會進行電子商務的運營，到那時，就沒有所謂的“傳統企業”與“電子商務企業”之分了。國旅總社再過幾年很可能就是個高度信息化的電子商務公司，因為業務和技術已經融合在一起了。