在位于東單北大街的國旅大廈，記者見到了國旅總社首席信息官郝戈華，并得知郝先生已經在國旅總社工作30年。從1981年國旅總社開發設計銷售、財務、管理軟件等系統，到如今逐步實現國旅全網的信息化平臺集成，國旅的信息化道路突破一個個瓶頸并迅速發展，而這也凝聚著郝戈華與他的團隊無數心血與努力。 在談及國旅總社信息化建設時，這位資深信息化專家說：“國旅IT工作重點做兩件事，信息化和基于信息化的業務—電子商務。”

從“民間大使”到信息化領軍企業

國旅總社信息化發展已有30余年歷史，從“民間大使”到信息化領軍企業，國旅總社信息化有著天然的基礎優勢，用郝戈華的話說就是：“國旅的參控股企業遍布中國，這是其他旅行社所不具備的。”

記者：國旅總社自1954年成立以來，是國內規模最大、實力最強的旅行社企業集團，而信息化建設方面也一直保持著旅行社業信息化的領軍地位。請您介紹一下貴公司信息化發展道路歷程？

郝戈華：國旅總社信息化發展道路有30余年歷史。改革開放以來到中國旅游的外國游客日益增多，為了適應業務快速發展的需要，國旅總社率先使用計算機對入境旅游團隊的交通工具和住房流量進行控制，這也是中國旅行社行業信息化建設的先河。國旅信息化歷程有幾個里程碑的事件：1981年，國旅總社購買國外小型計算機用于開發設計一系列的軟件系統；1985年，國旅總社開始使用數據庫進行數據存儲處理，構建了企業內部網；1997年，國旅總社建立了華夏旅游網絡有限公司，這也是國旅成為中國旅游電子商務的先行者；2005年，國旅總社成立電子商務部，國旅信息化建設也就進入了新的轉折階段。可以說，2005年以前是國旅總社信息化發展的基礎階段。而2005年以后，我們開始資源交易平臺的建設，包括國旅總社資源平臺建設、呼叫中心建成、B2C網站建設和財務系統建設這幾方面。到了今年，我們基本完成信息化平臺集成，并開始電子商務的運營。

國旅信息化建設歷程及中長期規劃

記者：縱觀國旅總社的信息化歷程，您覺得國旅總社信息化發展的基礎優勢有哪些？您把信息化建設和發展電子商務的重點放在哪里？

郝戈華：國旅總社在成立之初是國務院直屬機構，下屬每個省都有國旅分社和支社，但并沒有資產關系；改革開放后，國旅通過股權投資的方式逐步將這些企業納入旗下。國旅的參控股企業遍布中國，這是其他旅行社所不具備的。

國旅信息化與電子商務發展策略與路徑

作為首席信息官，我主持的IT工作主要是兩個重點：企業信息化和基于信息化的業務，也就是電子商務。用信息化將傳統旅行社的線下資源進行整合，有著雙重意義：一方面可以做強傳統企業；一方面為電子商務奠定發展的資源基礎，是一筆錢做了二件事。IT化的線下資源為電子商務之本，未來電子商務競爭是線下資源和供應鏈的競爭，互聯網端的競爭優勢會逐漸弱化。互聯網不論用什么樣的表現形式，最終拼的是產品和服務。那么產品和服務是哪里來的呢？一定是線下來的，不是所謂線上的東西，你的線下資源有多大，你的電子商務就能做多大。

對于電子商務，我的做法是把有限的錢幾乎都用去做線下的“根”，而投在互聯網端的錢很少。線上文章從線下做起，符合國旅的實際情況。