四、電子商務與ERP集成的可能性分析

電子商務與ERP集成后拓展了應用范圍，走出后臺，走出企業(yè)內(nèi)部，從注重生產(chǎn)走向注重銷售、市場和服務；在幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程，完善內(nèi)部管理的同時延伸至企業(yè)外部和前端，為企業(yè)全面實現(xiàn)電子商務奠定堅實基礎。將電子商務與ERP進行分析對比：

1.電子商務系統(tǒng)全面管理客戶信息，通過對客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費規(guī)律，預測客戶未來消費行為。ERP系統(tǒng)則僅僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。

2.產(chǎn)品信息管理方面， ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品）的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報價與客戶化配置等等，電子商務系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。3.電子商務注重企業(yè)的銷售機會的管理和管理過程，ERP則只管理市場、銷售的一些資料、計劃和業(yè)績等。4.在ERP系統(tǒng)管理中生產(chǎn)計劃輸入變量的訂單是不可或缺的，而作為企業(yè)與客戶交互的門戶，電子商務系統(tǒng)同樣要接收訂單并對其進行管理，在此功能上二者完全重疊。5.ERP在客戶服務與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務則對此進行了全面管理，并通過數(shù)據(jù)分析，有針對性的個性化服務，已達到培養(yǎng)客戶的忠誠度的目的。6.電子商務與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過數(shù)據(jù)倉庫（DW）和聯(lián)機分析處理（OLAP）為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉庫不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。由此可見，電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側重點有所不同。

綜合分析以上六點，二者功能上的交叉和互補，使兩者集成的可能性大增。想要更好的解決兩者的集成問題要從軟件模塊設計，企業(yè)流程重組，企業(yè)思想轉(zhuǎn)變?nèi)矫嫒胧帧＼浖K設計方面重點考慮如何將，ERP的采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流等模塊與電子商務方面網(wǎng)上采購模塊、網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、和網(wǎng)上資金收付等模塊進行有機的結合。