三、電子商務(wù)與ERP集成的需求分析

電子商務(wù)時代的到來，為企業(yè)提供了便利，但同時也提出了挑戰(zhàn)。

隨著internet與電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)與外界的交流變得更為便利更為頻繁，電視、電話、電腦、PDA等都可以作為終端，為企業(yè)提供宣傳，也為客戶提供交流的渠道，企業(yè)的思想和內(nèi)涵能夠得以更好的詮釋和延伸。企業(yè)與企業(yè)之間的距離、企業(yè)與客戶之間的距離都大大縮短。這也就要求，企業(yè)內(nèi)部與外部進(jìn)行信息交流時反饋要更加及時，流程要更加簡介。因此除了傳統(tǒng)的財務(wù)、庫存、銷售、采購、生產(chǎn)等管理環(huán)節(jié)外，許多要溝通外界的涉及企業(yè)價值的許多新的環(huán)節(jié)也被要求納入企業(yè)的管理流程范圍。呼叫中心（客服中心）就是一個典型的例子?？头行牡慕⒕褪菫榱四苓^更好的與客戶溝通，了解客戶的要求和困擾，了解市場的革新和變化，從而更有效的、更直觀的為客戶提供服務(wù)，已達(dá)到提高企業(yè)服務(wù)水平和提升企業(yè)整體形象的目的。企業(yè)能提供這樣的服務(wù)，它的數(shù)據(jù)來源就是企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。市場競爭日益激烈， 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已很難分出絕對優(yōu)劣。誰能把握客戶的需要、加強與客戶的溝通， 誰就能取得競爭優(yōu)勢， 捷足先登 客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心?？梢?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>客戶關(guān)系管理，就是另一個典型的例子。