服裝品牌電商O2O：如何成功運行？

服裝品牌電商O2O：如何成功運行？說易行難，特別是在傳統服裝品牌在電商征途上摸著石頭過河的時候。

一、新時期品牌戰略的整合行為。無論是在在線、線下還是線上線下結合或者將來還有其他形式，都是服裝品牌基業長青目標下的新時期的品牌塑造戰略的延伸和創新。為什么叫戰略，

是因為服裝品牌電商之路是不可繞開的一條道路，但是也不是今日運行明日立馬見效的一種行為。決策層開始高度重視的同時，組建獨立的服裝電商戰略團隊，制定電商的戰略步驟：籌備期限、試運行期限，正式運行期限、成熟期限和創新運行期限等；

二、網絡平臺選擇。前期以“平臺+自主電商”相結合的方式。因為在前期的時候即通過平臺（類似淘寶）的運營和推廣，熟悉和掌握整個O2O模式的運行，積累顧客資料和數據，并為實際正式運行積累基礎和發現可規避的弊端；

三、后臺系統的建立和完善。采用和上線定制的客戶關系管理軟件（CRM）和進銷存軟件，一手掌握和管理龐大的顧客信息，一手管理產品的全流通信息。建立或外包呼叫中心系統。比如選擇已經趨于完善的“電子商務+呼叫中心”的全新模式，是個集呼叫中心、物流配送系統、財務系統、供應鏈管理系統、在線營銷系統等強大功能的一體化銷售平臺就比較適合服裝自主電商模式。

四、通過O2O的推廣的品牌力推廣。如果說服裝電商自主O2O模式服裝品牌新時期品牌推廣和銷售增長的新的模式，服裝品牌的推廣又包含了常規意義上的推廣和通過O2O模式推廣雙重推廣路徑。

1.交叉式推廣：在線下的實體店中用傳統印刷品、會員卡等手段傳播推廣O2O模式的概念和好處：坐在家中能知曉品牌的最新信息，及時關注還能獲得相應的優惠和積分獎勵；在線上推廣和宣傳新產品推出信息、產品優惠折扣信息及推廣品牌文化；從而做到真正的線上線下的交叉式推廣。

2.開發移動客戶端或重視移動互聯網終端渠道。根據第二屆中原網絡文化發展論壇上的消息，我國手機上網人數越來越高，去年占全部上網人數的66%。人們使用手機已經不再是簡單的瀏覽網頁、打電話發短信，而成為購物的重要入口。目前淘寶、當當、凡客、麥考林等服裝類網站都已布局了移動客戶端戰略，不僅都已上線了WAP版本，還推出了移動客戶端應用，直接占領用戶手機界面。

3.服務是最好的營銷，也鑄就最好的客戶忠誠。線上支付、線下體驗，很容易造成“付款前是爺爺，付款后就是孫子”的窘境。這種境況在團購網站中屢見不鮮，比如定制類實體商品與消費者預定不符，質量低于預期，甚至極為低劣，服務態度惡劣等，一旦這種現象發生，會使消費者身處非常被動的境地-關鍵是這樣會極大的損害服裝品牌累積起來的品牌好感。

4.用產品和消費者區隔自主電商和平臺。服裝品牌在發展自主電商O2O模式時，如何與淘寶、京東這樣的平臺電商競爭的情況？好比大街上的實體百貨商場旁邊的獨立品牌專賣店如何與其競爭。就像大街上的實體百貨商場旁邊的獨立品牌專賣店并沒有消失一樣，服裝品牌的自主電商采取有效策略也會發展壯大：

（1）用消費者和產品區隔來保持差異化：自主電商的產品為面向一類消費人群的縱深產品線系列，而平臺電商市大而全的商場。平時逛平臺電商的消費者多為沒有目標購買意向的漫無目的或尋找折扣優惠習慣的消費者，而自主電商O2O平臺的消費者多為實體店的消費者或購買墓地比較明確的目標消費者。自助電商O2O平臺的流量肯定無法與平臺電商相比，但是客單價可能很有價值。

（2）用服務作為競爭策略：平臺電商的商家為了上量而無法提供完善的服務-蘿卜快了不洗泥。

而且涉及到第三方物流的影響，服務始終是平臺電商的一把短板。而自主電商O2O平臺，借助遍布全國的實體店和線上線下的雙向服務能吸引對消費體驗要求比較高的消費者，也能不斷吸引在平臺電商受到“服務厭惡”和“消費體驗不滿意”的消費者。

服裝品牌電商化已經無須多辯。需要的是服裝品牌如何能根據自己的品牌發展戰略、產品創新、市場開發和競爭戰略角度出發，采取和進行電商戰略。

服裝品牌自主電商O2O模式對于在全國有更多的連鎖專賣店，對于有更多的直營店、更多的中高端會員以及終端服務水平一直受重視的企業來講，可能施行和進入可能會更順利或起效時間可能更快。

或許，也可能還會很快出現更新的概念或模式。但是對于服裝品牌來講，電商是品牌發展戰略在新時期的應用和創新理念落地的一環，如果不認識到這一點仍然無動于衷或認為只有電商就是服裝品牌的一切的本末倒置的認識，都將會讓服裝品牌被時代淘汰或付出慘重的代價。