服裝品牌電商O2O：如何成功運(yùn)行？

服裝品牌電商O2O：如何成功運(yùn)行？說易行難，特別是在傳統(tǒng)服裝品牌在電商征途上摸著石頭過河的時(shí)候。

一、新時(shí)期品牌戰(zhàn)略的整合行為。無論是在在線、線下還是線上線下結(jié)合或者將來還有其他形式，都是服裝品牌基業(yè)長青目標(biāo)下的新時(shí)期的品牌塑造戰(zhàn)略的延伸和創(chuàng)新。為什么叫戰(zhàn)略，

是因?yàn)榉b品牌電商之路是不可繞開的一條道路，但是也不是今日運(yùn)行明日立馬見效的一種行為。決策層開始高度重視的同時(shí)，組建獨(dú)立的服裝電商戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，制定電商的戰(zhàn)略步驟：籌備期限、試運(yùn)行期限，正式運(yùn)行期限、成熟期限和創(chuàng)新運(yùn)行期限等；

二、網(wǎng)絡(luò)平臺選擇。前期以“平臺+自主電商”相結(jié)合的方式。因?yàn)樵谇捌诘臅r(shí)候即通過平臺（類似淘寶）的運(yùn)營和推廣，熟悉和掌握整個(gè)O2O模式的運(yùn)行，積累顧客資料和數(shù)據(jù)，并為實(shí)際正式運(yùn)行積累基礎(chǔ)和發(fā)現(xiàn)可規(guī)避的弊端；

三、后臺系統(tǒng)的建立和完善。采用和上線定制的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）和進(jìn)銷存軟件，一手掌握和管理龐大的顧客信息，一手管理產(chǎn)品的全流通信息。建立或外包呼叫中心系統(tǒng)。比如選擇已經(jīng)趨于完善的“電子商務(wù)+呼叫中心”的全新模式，是個(gè)集呼叫中心、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)等強(qiáng)大功能的一體化銷售平臺就比較適合服裝自主電商模式。

四、通過O2O的推廣的品牌力推廣。如果說服裝電商自主O2O模式服裝品牌新時(shí)期品牌推廣和銷售增長的新的模式，服裝品牌的推廣又包含了常規(guī)意義上的推廣和通過O2O模式推廣雙重推廣路徑。

1.交叉式推廣：在線下的實(shí)體店中用傳統(tǒng)印刷品、會員卡等手段傳播推廣O2O模式的概念和好處：坐在家中能知曉品牌的最新信息，及時(shí)關(guān)注還能獲得相應(yīng)的優(yōu)惠和積分獎(jiǎng)勵(lì)；在線上推廣和宣傳新產(chǎn)品推出信息、產(chǎn)品優(yōu)惠折扣信息及推廣品牌文化；從而做到真正的線上線下的交叉式推廣。

2.開發(fā)移動客戶端或重視移動互聯(lián)網(wǎng)終端渠道。根據(jù)第二屆中原網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展論壇上的消息，我國手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)越來越高，去年占全部上網(wǎng)人數(shù)的66%。人們使用手機(jī)已經(jīng)不再是簡單的瀏覽網(wǎng)頁、打電話發(fā)短信，而成為購物的重要入口。目前淘寶、當(dāng)當(dāng)、凡客、麥考林等服裝類網(wǎng)站都已布局了移動客戶端戰(zhàn)略，不僅都已上線了WAP版本，還推出了移動客戶端應(yīng)用，直接占領(lǐng)用戶手機(jī)界面。

3.服務(wù)是最好的營銷，也鑄就最好的客戶忠誠。線上支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是爺爺，付款后就是孫子”的窘境。這種境況在團(tuán)購網(wǎng)站中屢見不鮮，比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符，質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，服務(wù)態(tài)度惡劣等，一旦這種現(xiàn)象發(fā)生，會使消費(fèi)者身處非常被動的境地-關(guān)鍵是這樣會極大的損害服裝品牌累積起來的品牌好感。

4.用產(chǎn)品和消費(fèi)者區(qū)隔自主電商和平臺。服裝品牌在發(fā)展自主電商O2O模式時(shí)，如何與淘寶、京東這樣的平臺電商競爭的情況？好比大街上的實(shí)體百貨商場旁邊的獨(dú)立品牌專賣店如何與其競爭。就像大街上的實(shí)體百貨商場旁邊的獨(dú)立品牌專賣店并沒有消失一樣，服裝品牌的自主電商采取有效策略也會發(fā)展壯大：

（1）用消費(fèi)者和產(chǎn)品區(qū)隔來保持差異化：自主電商的產(chǎn)品為面向一類消費(fèi)人群的縱深產(chǎn)品線系列，而平臺電商市大而全的商場。平時(shí)逛平臺電商的消費(fèi)者多為沒有目標(biāo)購買意向的漫無目的或?qū)ふ艺劭蹆?yōu)惠習(xí)慣的消費(fèi)者，而自主電商O2O平臺的消費(fèi)者多為實(shí)體店的消費(fèi)者或購買墓地比較明確的目標(biāo)消費(fèi)者。自助電商O2O平臺的流量肯定無法與平臺電商相比，但是客單價(jià)可能很有價(jià)值。

（2）用服務(wù)作為競爭策略：平臺電商的商家為了上量而無法提供完善的服務(wù)-蘿卜快了不洗泥。

而且涉及到第三方物流的影響，服務(wù)始終是平臺電商的一把短板。而自主電商O2O平臺，借助遍布全國的實(shí)體店和線上線下的雙向服務(wù)能吸引對消費(fèi)體驗(yàn)要求比較高的消費(fèi)者，也能不斷吸引在平臺電商受到“服務(wù)厭惡”和“消費(fèi)體驗(yàn)不滿意”的消費(fèi)者。

服裝品牌電商化已經(jīng)無須多辯。需要的是服裝品牌如何能根據(jù)自己的品牌發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場開發(fā)和競爭戰(zhàn)略角度出發(fā)，采取和進(jìn)行電商戰(zhàn)略。

服裝品牌自主電商O2O模式對于在全國有更多的連鎖專賣店，對于有更多的直營店、更多的中高端會員以及終端服務(wù)水平一直受重視的企業(yè)來講，可能施行和進(jìn)入可能會更順利或起效時(shí)間可能更快。

或許，也可能還會很快出現(xiàn)更新的概念或模式。但是對于服裝品牌來講，電商是品牌發(fā)展戰(zhàn)略在新時(shí)期的應(yīng)用和創(chuàng)新理念落地的一環(huán)，如果不認(rèn)識到這一點(diǎn)仍然無動于衷或認(rèn)為只有電商就是服裝品牌的一切的本末倒置的認(rèn)識，都將會讓服裝品牌被時(shí)代淘汰或付出慘重的代價(jià)。