電子商務環境下CRM的發展趨勢

隨著計算機技術、通信技術、網絡技術的發展，電子商務必將走向完善與成熟，CRM無論從技術還是理念都將伴隨著高速發展。在信息時代，企業掌握前沿的客戶關系管理理念以及應用必將在未來的競爭中立于不敗之地。

1.CRM與ERP的集成趨勢。CRM與ERP在各自的發展上不斷相互滲透。二者的重復部分越來越多，且呈現集成的趨勢，將二者整合起來，將大幅度增加決策的信息量，使決策更加及時準確。建立電子商務環境下企業前后端系統集成，使企業、合作伙伴及客戶集成在一個電子商務平臺上，加強企業與合作伙伴及客戶的紐帶關系、協同與分析能力，是企業贏得競爭優勢的關鍵因素之一。

2.eCRM的發展。Internet和電子商務的發展，eCRM伴隨著出現。eCRM提供自主服務系統，降低了成本，提高了速度與服務，使得企業效率大幅度提升。這將是CRM發展的趨勢。

3.mCRM的發展。無線互聯網技術的出現與快速發展，帶動了手持設備功能的強大與繁榮，推動著電子商務的發展與變革，使得mCRM出現與發展。無論對于企業還是企業客戶，無限CRM都是富有吸引力的。mCRM即CRM系統與無線通信技術相結合，使得CRM的移動得以實現，使得重要信息得以及時傳遞，提高工作效率與降低成本，使企業與客戶交流更加及時與靈活。eCRM將是未來CRM的發展趨勢。

4.云時代的CRM。云計算時代的CRM不同于傳統的CRM，而是將CRM作為一種IT服務，即Saas（軟件即服務）模式。云計算與CRM的結合解決了傳統CRM欠缺靈活性、執行期冗長、缺少創新等弊端，并且大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎設施、升級、顧問團隊等各個方面的隱性成本。在SaaS模式下，軟件不再是傳統的軟件，而是以服務的形式存在。毫無疑問，SaaS是大勢所趨。

CRM既是一種管理理念，也是一種管理技術。CRM的管理思想必將會被越來越多的企業所重視，CRM也必將被越來越多的企業甚至政府部門所應用。CRM的整合，eCRM、mCRM的發展必將成為趨勢。