實現以客戶為中心的CRM經營戰略，可以分四個主要部分：客戶識別、差異化、互動、客戶化。

客戶識別

客戶識別：潛在客戶細分、目標客戶定位、客戶價值識別、客戶預測。

以客戶為中心，對于市場營銷就是一個角度的不同。不再是從產品和服務角度出發去考慮市場怎么做，而是先分析、挖掘我們的潛在客戶是哪些？潛在客戶在不同類型條件下是怎么細分的？他們的主要特征？興趣？購買動向等？怎么樣開發？

根據往期銷售、同行業銷售、現有銷售的客戶資料來分析潛在客戶群中，我們的目標客戶定位在哪一類客戶群？他們的主要特征是什么？需要做什么樣的有針對性的跟進？

差異化

差異化：階段管理、服務差異化。

對于意向客戶，我們需要將商機跟進的銷售過程分階段管理，進行量化和規范化管理，不同階段的重點在哪里？不同階段的購買價值為多少？不同階段的資源配置怎么作？不同階段的差異化體現等。

另外，對于不同階段以及不同購買價值的客戶，提供的服務也是有差異的，我們要確保80%的資源分配在產生80%價值的20%客戶身上，而不是一視同仁。

互動

互動：客戶互動、分析提煉信息。

與客戶的交流是一個互動的過程，在一個客戶的購買生命周期中，這是一個不斷反復迭代的互動的過程。不斷變化的客戶需求和購買價值，在每次客戶跟蹤和跟進過程中反饋的信息，在每次購買后客戶的反饋和投訴等等，企業與客戶在不斷的互動，不斷的分析、提煉新的客戶信息反饋近客戶生命周期管理之中。

客戶化

客戶化：客戶化的產品、服務、持續的客戶生命周期。

現在提倡的是個性化服務，千篇一律的服務只是將客戶掏錢的手又放回口袋。而提供個性化服務，決不是一句口號就可以了，要做到真正的讓客戶感動讓客戶掏出遠遠超出產品成本的體驗價格時，需要深入的從客戶角度出發，從客戶的喜怒哀樂出發，從客戶的一舉一動一言一行入手，分析挖掘客戶愿意為之付出的價值點在哪里。從而將客戶的生命周期持續，交叉產生不同的購買價值。